Häufig gestellte Fragen
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Haben Sie Fragen in Bezug auf das 21Nova Casino Casino? Hier sind einige Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

 

  • iconWie zahle ich auf mein Konto ein?
    Sie müssen, bevor Sie die erste Einzahlung vornehmen, zuerst die 21Nova Casino-Software herunterladen und ein Echtgeldkonto eröffnen. Notieren Sie sich Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort. Jetzt können Sie wie folgt Geld einzahlen:
    1. Öffnen Sie das 21Nova Casino Programm.
    2. Wählen Sie die Option "Echtgeld" und melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort an.
    3. In der Lobby wählen Sie "Kasse"
    4. Entscheiden Sie, wie Sie zahlen möchten, indem Sie auf die entsprechende Registerkarte klicken.
    5. Geben Sie die entsprechenden Zahlungsangaben ein, beispielsweise Kreditkartendetails und den gewünschten Betrag.
    6. Klicken Sie auf "Einzahlen" und die Einzahlung wird abgeschlossen.
  • iconKann ich meine Kreditkarte im 21Nova Casino sicher verwenden?
    Wir stellen durch die Verwendung der modernsten Datentechnologie sicher, dass Sie Ihre Kreditkarte 100% sicher verwenden können. Es ist sicherer als in einem Geschäft in Ihrem Stadtviertel. Wir setzen einen sehr sicheren SSL-Server mit einer 128 Bit-Verschlüsselung sowie eine stets aktualisierte Firewall ein. Des Weiteren werden wir durch Thawte abgesichert. Alle Ihre persönlichen Daten erhalten die bestmögliche Sicherheitsstufe. Weitere Informationen können Sie unserem Sicherheitsabschnitt entnehmen.
  • iconWie werden meine Gewinne ausgezahlt?
    Nur wenige Schritte trennen Sie von Ihren Gewinnen:
    1. Öffnen Sie das 21Nova Casino Programm und melden Sie sich an.
    2. In der Lobby wählen Sie die Option "Kasse".
    3. Klicken Sie auf "Auszahlen"
    4. Wählen Sie die für Sie relevante Option und füllen Sie die notwendigen Informationen aus.

    Nachdem Sie die Informationen vervollständigt haben, befindet sich Ihre Auszahlungsanfrage in Bearbeitung. Diese kann ab dem Tag der Anfragestellung bis zu vier Arbeitstage dauern.

    Sie können den Status Ihrer Anfrage einsehen, indem Sie zur "Kasse" des 21Nova Programms zurückkehren und die Option "Spielablauf" wählen. Die Statusspalte enthält die aktuellen Informationen zu Ihrer Anfrage.

  • iconIch spiele mit Boni. Wie kann ich die Umsatzbedingungen erfüllen?
    Für jeden Einzahlungsbonus gelten spezifische Umsatzbedingungen – darunter sind die Kriterien zu verstehen, die vor einer Gewinnauszahlung erfüllt werden müssen. Im Regelfall müssen Sie einen bestimmten Betrag setzen, dessen Mindesthöhe sich aus der Summe Ihrer Einzahlung und des Bonusbetrags ergibt und mit einem bestimmten Umsatzfaktor multipliziert wird.Beispiel: Der Umsatzfaktor ist 10, Ihre Einzahlung beträgt 20 EUR und Ihr Bonus liegt bei 10 EUR.Daraus ergeben sich folgende Umsatzbedingungen [Einzahlung + Bonus] X 10 = [20 + 10] X 10 = 300 EUR. Sie müssen also solange setzen, bis die Summe Ihrer abgeschlossenen Wetten mindestens 300 EUR beträgt, bevor Sie eine Gewinnauszahlung beantragen können.Bitte beachten Sie, dass bei bestimmten Spielen wie Blackjack und Roulette zusätzliche Umsatzbedingungen gelten, die über die Mindestumsatzbedingungen hinausgehen.Details zu den spezifischen Bonusbedingungen können Sie hier einsehen: Bonusbedingungen & Beschränkungen.
  • iconWas geschieht, wenn meine Internetverbindung mitten im Spiel unterbrochen wird?
    Leider gibt es ohne ersichtlichen Grund nicht kontrollierbare Internetunterbrechungen. Wir haben jedoch ein ausgeklügeltes System, das verhindert, dass solche Unterbrechungen Ihr Spiel stören.

    Wenn Sie vor der Unterbrechung Blackjack, Craps oder Video Poker spielten, dann werden Sie bei erneuter Anmeldung an die gleiche Stelle im Spiel zurückgeführt. So können Sie weiterspielen, als wäre nichts geschehen.

    Wenn Sie ein Spiel wie Slots oder Roulette spielen, in denen der Spieler, nachdem die Runde gestartet wurde, keine Entscheidungen mehr treffen kann, melden Sie sich einfach erneut an und klicken auf die Schaltfläche "Spielablauf". Hier können Sie sehen wie die Runde beendet wurde..
  • iconIch habe bereits ein Konto, habe jedoch mein Kennwort oder meinen Benutzernamen vergessen. Was tun?
    Bei der Registrierung auf unserer Website haben Sie ein Kennwort gewählt und Ihnen wurde ein Benutzername zugewiesen. Wenn Sie eine dieser Angaben vergessen haben, senden Sie von Ihrem bei uns registrierten E-Mail Account eine E-Mail an support@williamhillcasino.com.

    In der E-Mail geben Sie bitte Folgendes an:
    • Ihren Vor- und Nachnamen, mit dem Sie angemeldet sind.
    • Ihre E-Mail Adresse, mit der Sie angemeldet sind.
    • Ihre vollständige Rechnungsadresse: Straße, Ort, Region, Postleitzahl und Land.
    • Die letzten vier Ziffern Ihrer Kreditkarte und den Kreditkartentyp (Visa, Maestro, etc…)
  • iconWas sind die Mindestanforderungen an das System?
    Sie benötigen einen Computer mit den folgenden technischen Fähigkeiten:
    • Ein Windows Betriebssystem (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows 2000, Windows ME oder Windows XP )
    • Die Betriebsleistung muss mindestens einem Pentium 100MHz Prozessor entsprechen.
    • Mindestens 8MB RAM
    • Ein SVGA-Monitor mit einer Unterstützung von 256 Farben
    • Mindestens10MB freien Festplattenspeicher.

    Bessere Ergebnisse erhalten Sie, wenn Sie den Monitor auf eine hohe Farbtiefe (16 Bit) und die Bildschirmauflösung auf 800x600 Pixels einstellen. Sollte Ihre Bildschirmauflösung niedriger sein (beispielsweise 640x480), dann werden Sie das Spiel nicht als Ganzes auf dem Bildschirm sehen und müssen blättern.

    Mac-Benutzer können die Flash-Version des Casinos verwenden.

  • iconWie werden die Ergebnisse der Spiele erstellt?
    Das 21Nova Casino verwendet einen fortschrittlichen Zufallsnummergenerator (RNG), um in jedem Spiel willkürliche Ergebnisse sicherzustellen. Mit diesem RNG werden die Wahrscheinlichkeiten für die Spiele im Echtgeld- und im Spaßmodus erstellt. In allen Kartenspielen, wie Blackjack oder Baccarat werden die Karten gemischt, bevor jede einzelne Hand ausgeteilt wird.
  • icon
  • iconWas sind Cookies?
    Cookies sind Ansammlungen von Daten und Informationen, die über Webseiten durch Ihren Browser gespeichert werden, um Ihre Erfahrung im Internet angenemer zu gestalten. Dies trifft besonders auf das Speichern von Webseitenadressen, Passwörtern etc. zu (wie z.B. Seite, die Sie durch eine bestimmt Internetadresse erreicht haben oder bei denen die Sprache gespeichert werden soll) auf einer bestimmten Seite. WICHTIG: Cookies können keine Viren übertragen oder so genannte Malware auf Ihren PC importieren.
  • iconWie werden Cookies von 21Nova genutzt?

    21Nova nutzt Cookies lediglich um Ihre bevorzugten Einstellungen auf unserer Webseite, wie z.B. Sprache, Zeitzone etc. zu speichern, um sicher zu stellen, dass Sie die neuesten Informationen, betreffend unserer Webseite erhalten. Wir verwenden unterschiedliche Cookies auch dazu, um Ihre Konten auf den neuesten Stand zu bringen, wenn Sie sich über unsere Services einloggen. Wir nutzen Cookies, die als persönlichkeits eindringlich "intrusive" eingestuft werden NICHT! Diese Art von Cookies werden normalerweise genutzt, um Ihre Aktivitäten zu beobachten, während Sie im Internet surfen und Ihre Daten an Dritte weiterzugeben, damit diese für Werbezwecke genutzt werden können. Wir nutzten diese Art der Cookies NICHT!

    • Die verschiedenen Arten von Cookies die wir nutzen, um operationen auf Ihrem Konto ausführen zu können.Cookies für Vorzüge - diese sind wichtig, damit Sie unsere Seite in der Sprache Ihrer Walk sehen können und damit die Zeitzone immer auf den neuesten Stand gebracht wird und die Märkte Ihnen in Ihrer Zeit angezeigt werden, Ihr Guthaben immer korrect angezeigt wird auch in verschiedenen Gegenden der Webseite.
    • Erinnerungsfunktion - wird lediglich verwendet, wenn Sie die "Erinnerungsfunktion" ('remember me') nutzen, dann wird ihr Benutzername für weitere Besuche unserer Webseite gespeichert.
    • Login Cookies - diese sind für die Benutzung unserer Seite notwendig und alle Details werden zu Ihrer Sicherheit verschlüsselt. Diese werden verwendet, um sicher zu stellen, dass Sie sich in die Seite einloggen können und das Ihre Details authentisch sind und das wichtige Details nach dem Einloggen in Ihr Konto richtig angezeigt werden (wie z.B. Guthaben, Zahlungsdetails etc.)
  • iconSollte ich die Cookies ausschalten?
    Generell empfehlen wir, dass Sie die Cookies angeschalten lassen während Sie unsere Seite nutzen, damit Ihre Erfahrung mit unserem Service von Mal zu Mal verbessert wird. Wir nutzen Cookies lediglich, um mit Vorgängen auf unserer Webseite zu assistieren. Dies stellt sicher, dass Sie die Informationen erhalten, die Sie benötigen, wie z.B. die Märkte die Sie normalerweise einsehen, dass die "remeber me" Funktion auf Ihre Wünsche eingestellt werden kann und das die Seite in Ihrer gewünschten Sprache sowie Zeitzone angezeigt wird.
  • iconWie kann ich verhindern das Cookies von meinem Browser genutzt werden?
    Um dem Gebrauch von cookies auf Ihrem PC vorzubeugen, können Sie in Ihrem Browser die Einstellungen nutzen. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies den Gebrauch jeglicher Cookies verhindert, egal welche Webseite Sie besuchen. Dies wird generell als 'Private browsing' bezeichnet.
  • iconWas kann ich noch machen?
    Obwohl wir diesen Prozess nicht empfehlen, können Sie am Ende jeder Internetsitzung auch die Cookies löschen, so dass keinerlei Cookies auf Ihrem PC gespeichert werden - um dies zu tun folgen Sie bitte den Anweisungen Ihres Internet Browsers oder klicken Sie hier. Für weitere Informationen, wie Sie Ihre momentanen Interneteinstellungen einsehen können, klicken Sie hier.
  • iconErheben Sie eine Gebühr für mein Benutzerkonto?
    Bei 21Nova casino club fallen keine Konotführungsgebühren an, wenn Sie ein "aktiver" Kunde sind, d.h. es werden Bewegungen und Transaktionen auf Ihrem Konto verbucht. Sollte Ihr Konto jedoch für 13 zusammenhängende Monate inaktiv, also ohne jegliche Transaktionen sein, werden wir einen monatliche Instandhaltungsgebühr berechnen. Bevor wir jedoch diese Gebühr abziehen, werden wir Sie informieren und Ihnen natürlich behilflich sein, sollten Sie Ihr Konto wieder benutzen wollen. Die monatliche Gebühr wird am 15. des ersten Monats, nachdem Ihr Konto als "inaktiv" erkannt wurde, verbucht und wird monatlich am gleichen Datum abgezogen.

     

    Wollen Sie Ihr Ihr Guthaben auszahlen, um diese Gebühr zu vermeiden, aber Ihr Guthaben liegt unterhalb des minimalen Auszahlungsbetrages?

    Klicken Sie dann bitte hier für Informationen dazu.

    Die monatlichen Gebühren, die wir für ein inaktives Konto berechnen, sind wie folgt:

    5% Ihres verbleibenden Kontoguthabens oder eine monatliche Gebühr wie in untenstehender Tabelle aufgeführt (der höchste Betrag von diesen beiden kommt zur Anwendung)

    WÄHRUNG

    GEBÜHR

    Pfund Sterling

    3

    Australischer Dollar

    4

    KanadischerDollar

    4

    Schweizer Franken

    4

    Dänische Kronen

    20

    Euro

    3

    Schwedische Kronen

    30

    US Dollar

    4

    Zusätzliche Informationen

    • Die Gebühr erscheint in Ihrem Konto als 'Inaktives Konto Gebühr'.
    • Sollte das Guthaben auf Ihrem Konto kleiner sein als die Minimun Gebühr, wird lediglich das Guthaben abgezogen.
    • Sollte Ihr Kontostand 0.00€ betragen, werden wir keine weiteren Gebühren berechnen.

     

  • iconHaben Sie uns bereits wegen der Angelegenheit kontaktiert?
    Wir möchten alle Angelegenheiten schnell und gründlich lösen. Folgen Sie den Fragen unten, um uns mitzuteilen, was passiert ist:

    Haben Sie uns bereits wegen der Angelegenheit kontaktiert?

    Ja oder Nein?

    Nein?

    Wir möchten, dass Sie mit allen Aspekten ihres Besuchs rundum zufrieden sind. Bitte geben Sie uns die Möglichkeit, eventuelle Angelegenheiten für Sie zu lösen.

      Rufen Sie unseren Kundendienst unter der kostenfreien Nummer 0800-589-0801 aus dem Vereinigten Königreich oder international unter der Rufnummer +359 242 18 306 an. Schreiben Sie uns eine E-Mail unter 24/7support@williamhillcasino.com Klicken Sie auf den Live-Chat-Knopf in der rechten oberen Ecke dieser Hilfe-Seite.

    Teilen Sie uns Ihr Anliegen mit, denn je früher wir davon erfahren, desto früher können wir eine Lösung finden

    Wollen Sie wissen, von wem wir reguliert werden?

    Ja:

    Wenn Sie sich mit Ihrem Anliegen bereits an unseren Kundenservice gewandt haben, aber mit dem Ergebnis der Untersuchung nicht zufrieden sind, wenden Sie sich an unser Zweitmeinungs-Team unter second_opinion@willhill.com

    Wenn möglich, nutzen Sie bitte die gleiche E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei 21Nova casino club angemeldet haben und geben Sie außerdem die folgenden Informationen an:

      Benutzerkonto-Nummer & Benutzername: Jegliche Vorgangsnummern, die Sie bereits bekommen haben

    Wenn Sie mit der Lösung Ihrer Beschwerde dann immer noch unzufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, die Angelegenheit durch unabhängige Stellen klären zu lassen. Bevor Sie dieser Möglichkeit wählen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie jegliche Beschwerdemöglichkeiten ausgenutzt haben.

    Wollen Sie wissen, von wem wir reguliert werden?

  • iconIBAS:
    IBAS: IBAS (der Independent Betting Adjudication Service) ist eine vollständig unabhängige Stelle, die Streitfälle im Bereich von Wetten oder Glücksspiel untersucht. Wir haben mit IBAS vereinbart, jegliche Untersuchungen, die die Stelle gegebenenfalls durchführt und jegliche Entscheidungen, die getroffen werden, vollständig zu unterstützen. Alle Informationen zu den Diensten der IBAS finden Sie unter www.ibas-uk.com

    Wollen Sie wissen, von wem wir reguliert werden?

  • iconOnline Dispute Resolution (ODR)-Plattform
    Die ODR-Plattform ist eine europäische Initiative, die bei der Lösung von Meinungsverschiedenheiten zwischen Kunden und Firmen hilft. Die Plattform erlaubt es Kunden, Beschwerden aufzugeben und wird dann mit beiden Parteien mittels eines alternativen Streitlösungsverfahrens an einer Lösung arbeiten.
    Hier klicken zum Besuch der ODR-Website.
    Wenn Sie eine Beschwerde oder Streitigkeit haben, klicken Sie hier, um Ihre Beschwerde zuerst bei uns aufzugeben. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie entweder direkt IBAS kontaktieren oder über die ODR-Plattform gehen. Die europäische ODR-Plattform handhabt Konflikte durch Kommunikation zwischen IBAS und dem Kunden.
    Wenn Sie die ODR-Plattform über Ihre Meinungsverschiedenheit informiert haben, wird diese mit uns in Kontakt treten, um uns zu bitten, unseren ADR (Alternative Dispute Resolution) Provider zu wählen. Wir informieren daraufhin ODR mit den Details unseres ADR-Providers. ODR wird den Fall an den gewählten ADR-Provider zur Überprüfung weiterleiten. Wir verwenden IBAS (Independent Betting Adjudication Service) als unseren ADR-Provider. IBAS wird mit 21NOVA und Ihnen als Kunden innerhalb von 30 Tagen kommunizieren und IBAS wird beide Parteien innerhalb von 90 Tagen über das Ergebnis informieren.
    Alternativ können Sie IBAS direkt kontaktieren, wenn Sie Ihr Anliegen unserem Kundendienst mitgeteilt haben, dann unser Team für eine zweite Meinung (second opinion team) informiert haben und noch immer nicht ganz glücklich sind mit der Lösung des Falls. Stellen Sie aber bitte sicher, dass Sie unseren Beschwerde-Prozess ausgeschöpft haben, bevor Sie IBAS oder ODR kontaktieren.
  • iconVon wem werden wir reguliert?
    21Nova casino club ] ist ein Unternehmen, das sowohl in Großbritannien von der British Gambling Comission als auch in Gibraltar vom Gibraltar Gambling Commissioner reguliert und lizensiert werden.

    Wenn Sie bei der Anmeldung eine Adresse außerhalb Großbritanniens angegeben haben sowie Wetten von außerhalb Großbritanniens abgeben und mit unserem Vorgehen bei Ihrem Fall unzufrieden sind, können Sie sich mit Ihren Bedenken an den Gibraltar Gambling Commissioner wenden. Wir kooperieren vollständig mit allen Untersuchungen, die der Gibraltar Gambling Commissioner gegebenenfalls durchführt und erkennen alle Entscheidungen vollständig an. Weitere Informationen dazu, wie Sie Ihre Beschwerde einreichen können, finden Sie unter: www.gibraltar.gov.gi/remotegambling

  • iconLandesbeschränkungen – Sind Wetten an meinem Wohnsitz legal?
    Wenn Sie in Australien leben, eröffnen Sie Ihr Konto bitte bei sportingbet.com.aueinem Tochterunternehmen der 21Nova AG.

    Bewohner der folgenden Länder können ein Konto bei uns eröffnen, der Zugriff auf bestimmte Produkte und Dienstleistungen ist allerdings nur eingeschränkt möglich:

    Italien

    Im Einklang mit den italienischen Vorschriften können sich die Einwohner Italiens auf unsere neuen italienischen Website williamhill.itregistrieren.

    Estland

    Den Bewohnern Estlands dürfen wir keinen Zugang mehr auf 21Nova, gewähren. Unsere anderen Serviceangebote stehen den Einwohnern Estlands jedoch auch Weiterhin zur Verfügung.

    Spanien

    Im Einklang mit den spanischen Vorschriften können sich die Einwohner Spaniens auf unsere neuen spanischen Website williamhill.esregistrieren.

    Lettland

    Den Bewohnern Lettlands dürfen wir keinen Zugang mehr auf unser Live Casino oder die Live-Spiele in der Downloadversion unserer Casinosoftware gewähren. Unsere anderen Serviceangebote und die Nicht-Live-Spiele in der Downloadversion unserer Casinosoftware stehen den Einwohnern Lettlands jedoch auch Weiterhin zur Verfügung.

     

    Kunden mit Wohnsitz in einem der folgenden Länder können weder ein Konto bei uns eröffnen noch unsere Produkte und Dienstleistungen in Anspruch nehmen:

    Afghanistan Heard und McDonaldinseln Palau
    Åland Hongkong Philippinen
    AlgerienFormu Indien Pitcairn
    Amerikanische Jungferninseln Indonesien Portugal
    Amerikanisch-Samoa Irak Puerto Rico
    Antarktis Iran Réunion
    Äquatorial-Guinea Israel Ruanda
    Äthiopien Jemen Rumänien
    Australien Kambodscha Salomon-Inseln
    Bangladesch Kamerun Samoa
    Belgien Kiribati São Tomé und Príncipe
    Benin Kleinere Außengebiete der Vereinigten Staaten Saudi-Arabien
    Bhutan Kokos-/Keelinginseln Singapur
    Botswana Komoren Somalia
    Bouvetinsel Kongo St. Helens
    Brasilien Kuba St. Pierre und Miquelon
    Britisches Territorium im Indischen Ozean Lesotho Südafrika
    Britisch-Kolumbien Liberia Sudan
    Bulgarien Libyen Süd-Georgien
    Burkina Faso Mali Surinam
    Burundi Manitoba Svalbard und Jan Mayen
    China Marshallinseln Swasiland
    Dänemark Martinique Syrien
    Dschibuti Mauretanien Thailand
    Elfenbeinküste Mayotte Togo
    Eritrea Mikronesien Tokelau
    Estland Mongolei Tristan da Cunha
    Frankreich Montserrat Tschad
    Französisch-Guayana Myanmar Türkei
    Französisch-Polynesien Nauru Tuvalu
    Französisch-Polynesien Neukaledonien UAE
    Gabun Niederländische Antillen Uganda
    Gambia Niger Uruguay
    Griechenland Niue USA
    Grönland Nordkorea Vanuatu
    Guadeloupe Nördliche Marianen Vatikanstadt
    Guam Norfolkinsel Wallis und Futuna
    Guinea Ukraine Weihnachtsinsel
    Guinea-Bissau Ost-Timor Zentralafrikanische Republik
    Haiti Palästinensische Autonomiegebiete  
    Achtung:

    Leider sind wir nicht dazu in der Lage, die Rechtmäßigkeit von Internetwetten für jedes Land der Welt abzuklären. Wenn Sie Bedenken haben sollten, ob das Spielen auf unserer Seite an Ihrem Wohnsitz legal ist, dann wenden Sie sich zur Klärung Ihrer Fragen zu diesem Thema am besten direkt vor Ort an die entsprechenden gesetzlichen Vertreter.

  • iconWas bedeutet RTP (Return To Player) - Ausschüttungsquote?
    RTP bedeutet Return to Player (zurück an den Spieler). Der RTP-Prozentsatz (Ausschüttungsquote) zeigt den Prozentsatz der Einsätze an, der an die Spieler zurück gegeben wird (generell über ein Minimum von einer Million Spielen berechnet) und ist ein allgemein akzeptierter Richtwert für den Spielverlauf.

    Beispiel:

    Falls ein Spiel einen RTP (Ausschüttungsquote) von 92% hat, bedeutet das, dass ein Spieler in diesem Spiel einen Ertrag von 0,92 EUR von gesetzten 1,00 EUR (oder entsprechender Währung) über eine lange Laufzeit des Spiels erhalten kann.

    Das Spiel unterliegt dem RTP-Prozentsatz (Ausschüttungsprozentsatz) wie in den Spielregeln angegeben.

    Das bedeutet jedoch nicht, dass jedes Spiel oder jede Spielserie diesen Prozentsatz zurückgeben. Individuelle Spieler sollten sich bewußt sein, dass Gewinne zufällig vergeben werden und der Ertrag eventuell nicht dem angegebenen RTP entspricht. Spieler können einen Ertrag von 0 bis zum maximalen Preis-Level für jedes Spiel erhalten.

    Zufällige Spiele werden nicht kompensiert, nur weil es eine Verlustserie gab bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass nun eine Siegesserie folgt. Das Ergebnis einer Wette/Spiel/Games hat keine Auswirkungen auf irgend ein(e) andere(s) Wette/Spiel/Games und steht in keinem Zusammenhang. Das Spiel erfolgt nach dem Zufallsprinzip und deshalb sollten Spieler nur einen Einsatz tätigen, den sie sich leisten können.

    Alle Spiele unterscheiden sich geringfügig voneinander und zwar in Bezug auf die Charaktere und Features bzw. in der Handhabung.

    Bitte beachten Sie: Alle Spiele/Games ziehen einen Gewinn für uns nach sich, indem wir Ihnen Quoten oder Erträge anbieten auf Ergebnisse mit einer niedrigeren als der tatsächlichen Wahrscheinlichkeit.

  • iconWie kann ich verantwortungsvoll spielen?

    Information

    Wir im 21Nova wollen, dass Sie Ihr Spiele-Erlebnis genießen. Unten finden Sie eine Reihe von Werkzeugen, die Ihnen helfen können, verantwortungsbewusst zu spielen.

    Einzahlungslimits

    Bestimmen Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Limit, wie viel Sie auf Ihr Benutzerkonto einzahlen können.

    Zeitliche Sperre

    Sperren Sie Ihr Benutzerkonto für einen Zeitraum von einem Tag bis zu 6 Wochen. Ihr Benutzerkonto wird wiedereröffnet, sobald der Zeitraum vorüber ist.

    Selbst-Ausschluss

    Schließen Sie Ihr Benutzerkonto für einen Zeitraum von sechs Monaten bis 5 Jahren. Ihr Benutzerkonto wird nicht wiedereröffnet, sofern Sie uns nicht nach Ablauf dieses Zeitraums kontaktieren.

    Verantwortungsvolles Glücksspiel

    Unter dem folgenden Link finden Sie alle Einzelheiten zu diesen Unterstützungsmechanismen sowie weitere Informationen dazu, wie 21Nova Verantwortungsvolles Glücksspiel unterstützt.

     

  • iconWas ist ein Einzahlungslimit?

    Wir haben uns Verantwortungsvollem Glücksspiel verschrieben und wollen, dass Sie Ihr Erlebnis im 21Nova genießen. Deshalb haben Sie die Möglichkeit, zu begrenzen, wie viel Sie in einem täglichen (24 Stunden), wöchentlichen (sieben Tage) oder monatlichen (30 Tage) Zeitraum einzahlen können.

    Das bedeutet nicht, dass Sie täglich etwas einzahlen müssen. Vielmehr erlaubt Ihnen diese Funktion, den Höchstbetrag zu bestimmen, den Sie in einem bestimmten Zeitraum einzahlen können.

    Hinweis: Einzahlungslimits können nicht für Einzahlungen angewandt werden, die per Banküberweisung vorgenommen werden.

    Jede Einzahlung reduziert den verbleibenden Betrag, den Sie in den nächsten 24 Stunden, der nächsten Woche oder dem nächsten Monat einzahlen können, abhängig von den Limits, die Sie eingestellt haben.

    Zum Beispiel:

    • Wenn Sie ein "Tägliches Einzahlungslimit" von 100 EUR festlegen und am Samstag um 13:00 Uhr 50 EUR einzahlen, können Sie von da an bis Sonntag, 13:00 Uhr, nicht mehr als weitere 50 EUR einzahlen. Nach Ablauf dieses Zeitraums haben die eingezahlten 50 EUR keine Auswirkungen mehr auf Ihr Limit und Sie können wieder bis zu 100 EUR einzahlen.

    • Wenn Sie am Samstag um 16:00 Uhr eine weitere Einzahlung von 40 EUR vornehmen, können Sie von da an bis Sonntag, 13:00 Uhr, höchstens weitere 10 EUR einzahlen. Danach hat Ihre erste Einzahlung von 50 EUR keinen Einfluss mehr auf Ihr Limit und Sie könnten bis Sonntag, 16:00 Uhr, höchstens weitere 60 EUR einzahlen. Danach haben auch die später eingezahlten 40 EUR keine Auswirkungen mehr auf Ihr Limit, sodass Sie wieder bis zu 100 EUR einzahlen können.

    • Wenn Sie am Samstag um 20:00 Uhr eine weitere Einzahlung von 10 EUR vornehmen würden, könnten Sie:

    o Bis Sonntag, 13:00 Uhr keine weitere Einzahlung vornehmen, da Sie in den letzten 24 Stunden bereits den Höchstbetrag von 100 EUR eingezahlt haben.

    o Am Sonntag von 13:00 - 16:00 Uhr bis zu 50 EUR einzahlen

    o Am Sonntag von 16:00 - 20:00 Uhr bis zu 90 EUR einzahlen

    o Am Sonntag nach 20:00 Uhr bis zu 100 EUR einzahlen

  • iconWas, wenn das Limit, das ich einstellen will, nicht aufgeführt wird?

    Wenn Ihr gewünschtes Limit nicht in der Liste enthalten ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, der Ihnen gern ein alternatives Limit einstellt.

  • iconWie lange dauert es, bis eine Änderung meines Limits greift?

    Sie können unter "Einzahlungslimit" eine Erhöhung Ihres Limits einstellen. Jede Erhöhung wird aber erst wirksam, wenn Sie sie nach einer Wartezeit von 24 Stunden erneut bestätigen. Die Einstellungen finden Sie im Menü "Spielkontrolle". Eine Senkung Ihres Limits ist jederzeit möglich und tritt sofort in Kraft.

    Um Ihr "Einzahlungslimit" zu ändern, melden Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto an, gehen Sie auf "Mein Konto", dann "Spielkontrolle" und klicken Sie auf den Link "Einzahlungslimit".




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