Preguntas Frecuentes
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21nova – Las 31 preguntas más frecuentes

En 21nova hacemos todo lo posible para que usted pueda acceder a nuestro sitio de manera fácil y sin problemas. Hemos compilado una lista con las 21 preguntas más frecuentes y sus respectivas respuestas. Sólo tiene que seleccionar la categoría correspondiente para tener el acceso a la información que necesita.

Descargue Ahora– Cómo utilizar nuestro software
Registro y Cuenta Personal – Unos simples pasos
Depósitos – Mecanismos de Seguridad
Retiros en Efectivo – Cómo reclamar sus ganancias
Bonos – Todos los detalles con respecto a los bonos especiales
Juegos – Todos los detalles sobre nuestra selección de juegos
Cookies – ¿Qué son las Cookies y cómo podemos utilizarlas?

Top 31 FAQs

  • icon¿Qué debo hacer para jugar en el Casino 21nova?
    Si desea jugar en el casino en línea, primero debe descargar el software GRATIS. Este proceso hace que los juegos operen de forma más rápida y estable. Recuerde que los gráficos del casino y los efectos multimedia están realmente instalados en su ordenador para una experiencia emocionante, divertida y de gran calidad. ¡No espere más! ¡Inténtelo ahora! Si desea jugar en el casino en línea, primero debe descargar el software GRATIS. Este proceso hace que los juegos operen de forma más rápida y estable. Recuerde que los gráficos del casino y los efectos multimedia están realmente instalados en su ordenador para una experiencia emocionante, divertida y de gran calidad. ¡No espere más! ¡Inténtelo ahora!
  • icon¿Debo esperar para descargar cada vez que juego?
    No, de ninguna manera. Usted sólo necesita descargar e instalar el software una vez, luego puede tener acceso al casino desde su menú de inicio, cuando le sea cómodo.
  • icon¿Qué necesito para registrar y abrir mi cuenta?
    Cuando se abre una cuenta en modo por Dinero Real, usted deberá completar el formulario de registro con sus datos personales. Esta información es estrictamente privada y confidencial.
  • icon¿Qué debo hacer si he olvidado la contraseña y/o nombre de usuario de una cuenta existente?
    La contraseña de la cuenta se refiere al código que ha introducido en el momento del registro y el nombre de usuario es el código que se le ha asignado al momento de registrarse. Si usted ha olvidado esta información, por favor póngase en contacto con nuestro soporte al cliente a 24/7support@21nova.com
  • icon¿Jugar en 21nova es legal para todo el mundo?
    Las leyes varían de un país a otro y no todos tiene permisos para los juegos de azar en línea, por esto cada jugador tiene la responsabilidad de cumplir con los términos de las leyes de su estado o nación, ANTES de registrarse en 21nova o de realizar cualquier apuesta.
  • icon¿Qué edad debo tener si quiero jugar por dinero real?
    Usted debe tener por lo menos 18 años de edad para jugar por dinero real en línea. No existen restricciones para jugar en modo por Diversión.
  • icon¿Cómo puedo depositar en mi cuenta?
    Para realizar un depósito, usted debe primero descargar el software y crear una cuenta por dinero real. Una vez que reciba su nombre de usuario y contraseña por su cuenta de dinero real, estará listo para realizar un depósito. Sólo necesita activar el programa del Casino 21nova y luego escoger la opción "Dinero Real", apenas ingrese su nombre de usuario y contraseña, puede seleccionar en el lobby la opción "Cajero". Escoja su método de depósito preferido y luego seleccione la cantidad que desea depositar, haga clic en "depósito" y confirme. Ahora el dinero está en su cuenta y usted está listo para jugar.
  • icon¿Existe un límite para depositar en mi cuenta de 21nova?
    Cada método de depósito viene con su propio límite. Usted puede verificar esta información con sólo un clic en la tabla de métodos de pago.
  • icon¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en el Casino 21nova?
    Si, absolutamente seguro. 21nova emplea las medidas de protección más avanzadas para proteger sus datos personales, brindándole un 100% de seguridad en su información y transacciones, utilizando también los servicios de Thawte en nuestro sitio web. Si desea encontrar más información, por favor diríjase a nuestra sección de seguridad.
  • icon¿Cómo puedo retirar las ganancias de mi cuenta?
    Con el fin de retirar sus ganancias, usted primero necesita presentar una solicitud oficial de retiro. Esta solicitud aparecerá en estado de "pendiente" mientras es procesada. Todos los retiros se procesan dentro de los 4 días hábiles siguientes a la fecha en que se realizó la solicitud. Por favor tenga en cuenta que el Casino 21nova se reserva el derecho de retener los retiros para revisiones de seguridad. Usted puede cancelar su solicitud y devolver el dinero a su cuenta si así lo desea, esto le permite seguir jugando sin tener que presentar un nuevo depósito.
  • icon¿Cómo puedo hacerle un seguimiento a mis transacciones financieras?
    En la sección "Historia de Transacciones" se almacena una historia completa de todas sus solicitudes y operaciones financieras, permitiéndole realizar un seguimiento a sus depósitos y transacciones.
  • icon¿Es posible retirar mi bono?
    Si, por supuesto. Para ello, sin embargo, usted debe cumplir con las especificaciones de apuestas establecidas.
  • iconYo juego con bonos. ¿Cómo puedo cumplir con mis requisitos de apuesta?
    Cada bono por depósito tiene sus propios requisitos de apuestas – estas son las condiciones, que usted tiene que cumplir, antes de poder reclamar sus ganancias. En general, usted debe apostar una cierta cantidad igual, para por lo menos multiplicar las veces, la suma de su depósito y cantidad del bono.Ejemplo: El multiplicador de la apuesta es 10, su depósito es 20 euros y su bono es de 10 euros.Sus requisitos de apuesta serán [depósito + bono] X 10 = [20 + 10] X 10 = 300 euros. Usted tiene que colocar apuestas, hasta el momento que su suma se convierta en por lo menos 300 euros, antes de que pueda reclamar sus ganancias.Tenga en cuenta, que ciertos juegos como el Blackjack y la Ruleta, tienen requisitos de apuesta adicionales, por encima del mínimo.Los detalles sobre las condiciones específicas del bono se pueden encontrar aquí: Términos y Condiciones del Bono..
  • icon¿Cuál es la función del bono?
    El bono tiene dos funciones principales, la primera es para incrementar las probabilidades de ganar, la segunda es para que pueda jugar con más dinero del que ha depositado inicialmente. El bono también le brinda la oportunidad de descubrir más juegos en el casino y encontrar el que más le gusta.
  • iconHe invitado a un amigo. ¿Cuándo recibiré mi bono?
    De acuerdo a los términos y condiciones del bono por "Referir a un Amigo", tanto usted como su amigo están obligados a presentar un depósito antes de recibir el bono. En el caso de que no lo reciba, por favor pónganse en contacto con nuestro soporte al cliente a 24/7support@21nova.com.
  • icon¿Qué clase de juegos puedo encontrar en 21nova?
    El Casino 21 nova le ofrece más de 80 juegos en línea, desde el Video Poker, Blackjack, Tragaperras Progresivas, Video Tragaperras, Dados, Ruleta, Bacará, Keno y Juegos de Arcade. ¡También estamos desarrollando nuevos juegos cada día y con gusto le notificaremos cuando estén disponibles!
  • icon¿Qué significa la función de Giro-Automático?
    ¡Esta característica le permite girar automáticamente las máquinas tragaperras por usted, dándole la oportunidad de ganar grandes cantidades mientras deja listos a sus niños o cuando se prepara una taza de café!.
  • icon¿A qué se refiere una mesa de Jugadores Múltiples o Grupo Privado?
    Una mesa con "jugadores múltiples" le permite participar de ella con otros jugadores en línea. Nuestro sistema automáticamente le asignará la mesa donde haya un puesto disponible. La mesa del "grupo privado" le permite jugar con sus amigos sin necesidad de ser interrumpido por otros jugadores. Simplemente ingrese el nombre de la mesa en la que desea participar, si esta mesa ha sido creada por sus amigos, usted podrá acceder inmediatamente a ella. En caso contrario, usted puede crear una nueva mesa e invitar a todos sus amigos a participar.
  • icon¿Puedo hablar con otros jugadores?
    Para hablar con otros jugadores, seleccione la función "Chat" en las mesas de "jugadores múltiples" o "grupos privados". Sólo necesita escribir un mensaje y enviarlo haciendo clic en "Chat" de nuevo o presionando en el botón ENTER.
  • icon¿Cómo se determinan los resultados de los juegos?
    Los resultados son determinados por un Generador de Números Aleatorios (RNG), que funciona mediante la selección de un resultado aleatorio para cada juego. El RNG es también responsable de determinar las probabilidades de los juegos en modo por Dinero Real y por Diversión. En los juegos de cartas como el Blackjack o el Bacará, el computador electrónicamente baraja las cartas antes de cada mano.
  • icon¿Qué pasa si me desconecto de internet mientras juego?
    21nova ha desarrollado un sofisticado mecanismo de manejo de desconexión diseñado para proteger los intereses del jugador en línea. Si usted se encuentra jugando al Blackjack, los Dados o Video Poker, el computador le permitirá continuar con su juego desde el punto exacto antes de la desconexión. En juegos tales como las Máquinas Tragaperras o la Ruleta, en donde el jugador no necesita tomar decisiones después de que una ronda haya comenzado, los jugadores sólo tendrán que ingresar en el casino de nuevo y ver el resultado del juego haciendo clic en el botón de "Historia del Juego".
  • icon¿Puedo cambiar de opinión después de haber colocado una apuesta?
    En juegos tales como el Blackjack, la Ruleta, los Dados y el Bacará le permiten remover sus fichas con un simple clic en el botón derecho de su ratón. Si en los juegos de las Máquinas Tragaperras y Video Poker usted desea remover sus monedas de la máquina a su balance, sólo necesita presionar el botón de "Retiro". No se preocupe si quedan otras monedas en la máquina, estas serán devueltas a su balance apenas usted salga del juego.
  • icon¿Qué son las Cookies?
    Las Cookies son pequeños datos que guarda una web determinada en tu navegador, para mejorar el uso del la web de sus clientes o para buscar una página determinada o recordar las preferencias o historial/actividad de navegación (asi como páginas que hayas visitado de una web en particular, lenjuage o actividad). IMPORTANTE: Las cookies no pueden introducir virus, o softwares malignos en tu PC.
  • icon¿Cómo podemos usar las cookies?
    Usamos las cookies simplemente para recordar nuestras preferencias cuando visitamos una página, por ej: lenguaje preferido, zona horaria y páginas que visitamos regularmente, para asegurarnos de que recibes la información que realmente buscas en 21nova. También usamos otras cookies para permitir algunas actividades esenciales y que tu cuenta funcione correctamente cuando accedas a nuestros servicios. No utilizamos ninguna cookie clasificada como "intrusiva". Estos tipos de cookies se utilizan para observar tu actividad mientras navegas por la web y para presentarte anuncios específicos como usuario.

     

    • Los tipos de cookies que usamos son esencialmente para el funcionamiento de tu cuenta:Cookies de preferencias - importantantes para asegurarnos de que ves la web en el idioma que has elegido, que la franja horaria esté actualizada para que veas los mercados que elijas en tu franja horaria, que tu balances se muestre correcto en varias áreas cuando te muevas por la web.
    • La función guardar datos - solo se usa si haces clic en el link "Guardar datos" cuyo fin es recordar tu nombre de usuario la próxima vez que vuelvas a la web.
    • Cookies de inicio - estas son esenciales para el uso de nuestra web y encriptamos tus datos por seguridad. Estas se usan para asegurarnos de que inicias sesión en nuestra web y que tus datos son autentificados y que los datos importantes sobre tu cuenta se muestren cuando inicies sesión. (balance, datos de pagos..etc.)
  • icon¿Debo deshabilitar las cookies?
    Normalmente recomendamos el uso de las cookies en nuestra web, ya que mejoran el uso de nuestros servicios. Solamente usamos las cookies para que te resulte más fácil y cómodo navegar por nuestra web y mejorar tu experiencia. De este modo, nos aseguramos que obtienes la información que buscas, ves los mercados que normalmentes usas, y que puedas usar la función "Guardar datos" y recordemos tu lenguaje o tu franja horaria.
  • icon¿Cómo puedo evitar que mi navegador use cookies?
    La mejor forma de prevenir el uso de las cookies es dirigirte a las intrucciones de cómo prevenir cookies de tu navegador habitual; Ten en cuenta que si haces esto, no se guardará ninguna cookie en tu ordenador de ninguna web que visites. Esto se conoce generalmente como "Navegación privada".
  • icon¿Qué más puedo hacer?
    Aunque tampoco recomendamos esta acción, puedes borrar cualquier cookie al final de cada sesión, de modo que no queden guardadas en tu ordenador - para hacer esto por favor dirígete a las intrucciones de tu navegador habitual o haz clic aquípara obtener más ayuda. Para más información sobre la seguridad de tu acceso a internet, por favor haz clic aquí.
  • icon¿Cobran una cuota por mi cuenta?

    Nuestros clientes activos no tienen que pagar ninguna comisión por tener una cuenta en 21Nova. Si su cuenta permanece inactiva durante 13 meses consecutivos y tiene un balance en positivo, procederemos a cargar un coste de mantenimiento de cuenta.

    Antes de empezar a cobrarle esta comisión de mantenimiento, le notificaremos y ayudaremos para que vuelva a ser un cliente activo, si lo desea.

    El coste mensual se deducirá el día 15 de cada mes, justo después de que le hayamos notificado que su cuenta está inactiva y así sucesivamente hasta que deje de estar inactiva.

    ¿Quiere retirar sus fondos para evitar este cargo pero no alcanza la cantidad mínima para poder realizar un retiro?

    Por favor haga clic aquí para ver las instrucciones de como hacer esto.

    Comisiones de mantenimiento mensuales de cuentas inactivas:

    (5% de su saldo o el importe reflejado abajo - la comisión se aplicará en base al mayor importe)

     

    DIVISA COMISIÓN
    Euro 3
    Dólar Australiano 4
    Dólar Canadiense 4
    Franco Suizo 4
    Corona Danesa 20
    Libra 3
    Corona Sueca 30
    Dólar EEUU 4

    Información adicional

    • La comisión se mostrará en su historial como 'Comisión por mantenimiento de cuenta/ Inactive Account Fee'.
    • Si su balance es inferior a la cantidad de la comisión por mantenimiento, solo se deducirá la cantidad disponible.
    • Cuando su balance llegue a cero, no se volverá a cobrar ningún tipo de comisión por mantenimiento.

     

  • icon¿Ya nos contó de su problema?
    Queremos resolver cualquier problema lo más rápido y completamente como sea posible. Siga las instrucciones a continuación para contarnos lo que le ha sucedido:

    ¿Ya nos contó de su problema?

    ¿Sío No?

    No:

    Queremos que esté satisfecho con todos los aspectos de su experiencia, así que por favor otórguenos la oportunidad de resolver cualquier problema que pueda tener, mediante:

    • Una llamada a nuestro equipo de Atención al Cliente al teléfono gratuito del Reino Unido 0800 085 6296 o al teléfono gratuito internacional +800 3551 3551
    • Un envío de correo electrónico 24/7support@21nova.com
    • Un clic a nuestro ícono del chat en vivo, en la parte superior derecha de esta sección de ayuda.

    Queremos saber lo que le está pasando, y cuanto antes lo sepamos, más pronto podemos resolverlo.

    ¿Quiere saber quiénes son nuestros organismos de gobierno?

    Sí:

    Si ya ha planteado su problema con nuestro equipo de Servicio al Cliente, pero después de su completa investigación aún no está satisfecho, entonces contacte a nuestro equipo de Segunda Opinión a second_opinion@willhill.com

    Siempre que sea posible, por favor utilice el correo electrónico que registró en su cuenta de 21Nova e incluya:


    • Número de cuenta y nombre de usuario
    • Any reference numbers you have already been given

    ISi todavía sigue insatisfecho con la resolución de su queja, tiene la opción de buscar adjudicación externa, haciendo clic aquí, pero recuerde, antes de elegir esta opción, por favor, asegúrese que ha agotado completamente nuestro proceso de quejas.

    W¿Quiere saber quiénes son nuestros organismos de gobiernos?

  • iconIBAS:
    IBAS: IBAS (Independent Betting Adjudication Service) es un servicio de adjudicación completamente independiente, que considerará cualquier caso con respecto a apuestas específicas o transacciones de juegos. Hemos acordado con IBAS para apoyar plenamente las investigaciones que ellos puedan elegir para emprender, con respecto a cualquier actividad de apuestas y adherirse a las resoluciones que posteriormente podrían realizarse. Toda la información relativa a estos servicios, puede encontrarse en www.ibas-uk.com

    ¿Quiere saber quiénes son nuestros organismos de gobiernos?

  • iconPlataforma Online Dispute Resolution (ODR)
    La plataforma ODR es una iniciativa europea que ayudará a la resolución de conflictos entre consumidores y empresas. La plataforma permitirá a los consumidores archivar quejas y trabajará con las dos partes para facilitar una vía de solución alternativa al servicio de solución de problemas.
    Haga clic aquí para visitar su sitio web.
    Si tiene una queja o un problema, por favor háganoslo saber directamente a nosotros en primer lugar. Si no acaba satisfecho con el resultado, entonces puede proceder a ponerse en contacto directamente con IBAS o a través de la plataforma ODR. La plataforma europea ODR tramitará las quejas mediante el envío de archivos, su compartición y la comunicación entre IBAS y el cliente.
    Una vez que haya comunicado su queja a la plataforma ODR, ellos se pondrán en contacto con nosotros para pedirnos nuestro proveedor ADR (siglas en inglés de Resolución Alternativa de Quejas). Nosotros le daremos a ODR los detalles de nuestro proveedor ADR. ODR reenviará el caso al ADR seleccionado para su revisión. Usamos IBAS como nuestro proveedor ADR. IBAS se pondrá en contacto con 21NOVA y usted antes de 30 días e IBAS informará a las dos partes del resultado antes de 90 días.
    Otra opción es que contacte con IBAS directamente una vez que haya comunicado su problema a nuestro equipo de atención al cliente. En ese momento, contacte con nuestro equipo de segunda opinión si no está satisfecho con la resolución de su queja. Por favor, asegúrese de que haya finalizado por completo el procedimiento de queja antes de ponerse en contacto con IBAS u ODR.
  • icon¿Quiénes son nuestros organizamos de gobiernos?
    21Nova es un negocio que está regulado y autorizado en Gran Bretaña por la Comisión de Apuestas Británica y en Gibraltar por la Comisión del Juego de Gibraltar.

    Si usted ha registrado una dirección fuera de Gran Bretaña y está colocando apuestas desde fuera de Gran Bretaña, debe estar descontento con nuestro manejo de su caso, usted puede intensificar sus preocupaciones a la Comisión del Juego de Gibraltar para su consideración. Nosotros cooperamos completamente con cualquier investigación que la comisión del Juego de Gibraltar pueda emprender y cualquier resolución que ellos puedan elegir a realizar, será plenamente respetado. Para más información de cómo registrar su queja, diríjase a www.gibraltar.gov.gi/remotegambling

  • iconRestricciones de países – ¿Es legal para mi apostar?
    Si usted es un residente de Australia, por favor registre una cuenta en sportingbet.com.au, ahora parte de William Hill plc

    Los residentes de los siguientes países pueden abrir una cuenta con nosotros, sin embargo el acceso a ciertos productos o servicios está restringido:

    Italia

    Para cumplir con las regulaciones italianas, los residentes de Italia pueden registrarse con nosotros, en nuestro nuevo sitio web, williamhill.it.

    Estonia

    Ya no estamos habilitados para permitir a los residentes de Estonia acceder a 21Nova}, sin embargo todos nuestros otros servicios permanecen abiertos para los residentes de Estonia.

    España

    Para cumplir con las regulaciones españolas, los residentes de España pueden registrarse con nosotros, en nuestro nuevo sitio web en español, williamhill.es,

    Letonia

    Ya no estamos habilitados para permitir a los residentes de Letonia acceder a nuestro Casino Live o a los juegos en vivo en nuestro software de casino descargable, sin embargo todos nuestros otros productos y juegos que no son en vivo en nuestro software de casino descargable, permanecen abiertos para su uso.

     

    No podemos aceptar las cuentas u ofrecer ninguno de nuestros productos o servicios a los clientes que residan en los siguientes países:

    Afganistán Guam Niue
    Algeria Guinea Níger
    Antártida Guinea Ecuatorial Nueva Caledonia
    Antillas Holandesas Guinea-Bissau Palaú
    Arabia Saudita Guyana Francesa Pitcairn
    Australia Haití Polinesia Francesa
    Bangladesh Hong Kong Portugal
    Bélgica India Puerto Rico
    Benín Indonesia República Centroafricana
    Botsuana Irak Réunion
    Brasil Irán Ruanda
    Bulgaria Isla Bouvet Rumania
    Burkina Faso Isla de Navidad Samoa
    Burundi Isla Norfolk Samoa Americana
    Bután Islas Cocos (Keeling) San Pedro y Miguelón
    Camboya Islas de Aland Santa Helena
    Camerún Islas Heard y MacDonald Sao Tome y Princípe
    Chad Islas Marianas del Norte Singapur
    China Islas Marshall Siria
    Chipre Islas menores alejadas de los Estados Unidos Somalia
    Columbia Británica Islas Salomón Sudáfrica
    Comoras Islas Vírgenes de Estados Unidos Sudán
    Congo Islas Wallis y Futuna Surinam
    Costa de Marfil Israel Svalbard y Jan Mayen
    Cuba Kiribati Swazilandia
    Dinamarca Korea del Norte Tailandia
    Emiratos Árabes Unidos Lesoto Territorio Británico en el Océano Índico
    Eritrea Liberia Territorios Australes Franceses
    Estado de la Ciudad del Vaticano (Santa Sede) Libia Territorios Palestinos
    Estados Unidos de América Malí Timor del Este
    Estonia Manitoba Togo
    Etiopía Martinica Tokelau
    Filipinas Mauritania Tristán da Cunha
    Francia Mayotte Turquía
    Gabón Micronesia Tuvalu
    Gambia Mongolia Uganda
    Georgia del Sur Montserrat Uruguay
    Grecia Myanmar Vanuatu
    Groenlandia Nauru Yemen
    Guadalupe Ukraine Yibuti
         

     

    Por favor, tenga en cuenta:

    Desafortunadamente, no podemos confirmar la legalidad de las apuestas por internet en todos los países del mundo. Si está preocupado acerca de la legalidad de jugar en nuestro sitio, es una buena idea contactar a sus representantes legales locales para responder a las preguntas relacionadas.

  • icon¿Qué significa RTP? (Devolución al jugador)
    El porcentaje de la RTP es el porcentaje de las cantidades apostadas que el juego devuelve a los jugadores (generalmente sobre un mínimo de un millón de jugadas), y es una guía generalmente aceptada sobre el juego.

    Por ejemplo:

    Si un juego cuenta con una RTP estipulada del 92%, quiere decir que por lo general, los jugadores pueden esperar una devolución de £0.92 por cada £1.00 jugada (o equivalente en su moneda) sobre un largo periodo de días.

    The game must perform to the RTP as stated in the applicable Game Rules.

    No obstante, esto no supone que cada jugada o serie de jugadas devolverá este porcentaje. Jugadores individuales deberán entender que como las ganancias son pagadas aleatoriamente, el importe que cada jugador reciba individualmente no necesariamente equivaldrá a la RTP anunciada. Podrán esperar una devolución entre cero y el máximo premio posible para cada nivel y tipo de juego.

    Los juegos aleatorios no son "compensados", por lo que una serie de jugadas perdedoras no necesariamente serán seguidas por una serie de jugadas ganadoras. El resultado de una jugada no afectará a otra. El juego es aleatorio y por tanto cada jugador solo debe apostar lo que puede permitirse gastar.

    Cada juego es diferente a nivel de las características y funciones y por tanto, variarán.

    Importante: Todos los juegos nos garantizan un beneficio al ofrecer cuotas o ganancias por debajo de la probabilidad real.

  • icon¿Cómo puedo manejar mi juego responsablemente?

    Información

    Aquí en 21Nova queremos que disfrute de su experiencia de juego en línea. A continuación encontrará una lista de herramientas, que están disponibles para ayudarle a manejar su juego responsablemente.

    Límites de depósitos

    Establezca un límite diario, semanal, mensual, de una cantidad máxima de dinero que puede depositar en su cuenta.

    Tiempo de espera

    Cierre su cuenta por un período de tiempo, entre un día y seis semanas. Puede volver a abrir su cuenta después de que el período del tiempo de espera ha terminado.

    Auto-Exclusión

    Cierre su cuenta por entre seis meses y cinco años. Su cuenta no se volverá a abrir a menos que se ponga en contacto con nosotros, después de que el período de exclusión se ha completado.

    Juego responsable

    Haga clic en el siguiente enlace, para ver todos los detalles de estos mecanismos de soporte y más información sobre como 21Nova se compromete a apoyar el Juego responsable.

     

  • icon¿Qué es el límite de depósito?

    Estamos comprometidos a un juego responsable y queremos que disfrute de su experiencia con 21Nova. Por esta razón, usted tiene la opción de limitar la cantidad que puede depositar en un período diario (24 horas), semanal (siete días) o mensual (30 días).

    Esto no significa que hay un requisito para su depósito en su cuenta cada día. En su lugar, esta facilidad le permite establecer un límite en la cantidad máxima de dinero que puede depositar en su cuenta en cualquier período.

    Nota: No podemos aplicar Límites de Depósitos para depósitos realizados por transferencias bancarias.

    Cualquier depósito que realice, reducirá la cantidad pendiente que puede depositar dentro de las próximas 24 horas, semanas o meses, dependiendo de los límites que ha establecido en su cuenta.

    Por ejemplo,

    • Si elige un 'Límite de Depósito Diario' de 100 euros y deposita 50 euros a las 13:00 el sábado, podrá depositar no más de 50 euros adicionales entre entonces y las 13:00 del domingo. Después de esta hora, las 50 euros que depositó, ya no afecta su límite y puede depositar hasta 100 euros.

    • Si realiza otro depósito de 40 euros a las 16:00 el sábado, podrá depositar no más de otras 10 euros hasta las 13:00 del domingo. Después de esto, su primer depósito de 50 euros ya no afecta su límite y podrá depositar no más de 60 euros adicionales hasta las 16:00 del domingo. Después de esta hora, el depósito de 40 euros ya no afecta su límite, así que puede depositar hasta 100 euros.

    • Si realiza un depósito más de 10euros a las 20:00 del sábado, puede:

    o No depositar nuevamente hasta las 13:00 el domingo, como ya ha depositado su máximo de 100 euros en las últimas 24 horas.

    o Depositar hasta 50 euros entre las 13:00 y las 16:00 del domingo.

    o Depositar hasta 90 euros entre las 16:00 y las 20:00 del domingo.

    o Depositar hasta 100 euros después de las 20:00 del domingo.

  • icon¿Qué pasa si no puedo ver el límite que quiero establecer?

    Si el límite que desea elegir no aparece en la lista, por favor contacte a nuestro Equipo de Atención al Cliente, que estará feliz de crear una alternativa para usted.

  • icon¿Cuánto tiempo se tarda en cambiar mi límite?

    Usted puede solicitar un aumento en su 'Límite de Depósito', sin embargo, cualquier aumento tendrá que ser confirmado después de un período de reflexión de 24 horas. Esto puede hacerse dentro del cubo de Controles de juego. Puede revisar su límite de baja en cualquier momento y el cambio será efectivo inmediatamente.

    TPara cambiar su 'Límite de Depósito', ingrese a su cuenta, seleccione Mi cuenta, luego Controles de Juego y haga clic en el enlace de Límites de Depósitos.




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