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21nova – Les 31 questions les plus courantes et leurs réponses

21nova est un site simple et accessible pour nos clients. Nous avons répertorié une liste des 21 questions les plus courantes ainsi que leurs réponses. Choisissez simplement la catégorie en rapport avec l'information que vous recherchez.

Téléchargez maintenant – Comment utiliser notre logiciel ?
Enregistrement et compte personnel – Une étape simple
Dépôts – Système de sécurité
Retraits – Comment recevoir vos gains ?
Bonus – Tous les détails concernant les bonus spéciaux
Jeux – Tous les détails sur notre sélection de jeux
Cookies-Que sont les cookies et comment les utilisons-nous?

Top 31 FAQs

  • iconComment dois-je procéder pour jouer chez 21nova Casino?
    Pour jouer chez 21nova Casino, vous devez préalablement télécharger GRATUITEMENT notre logiciel ceci afin de vous permettre un accès aux jeux du casino plus rapide et stable. Les effets graphiques et multimédia étant déjà installés sur votre ordinateur, vous bénéficierez d'une qualité et d'une vitesse de jeu incroyable. Prêt pour une expérience en ligne surprenante ? A vous de jouer !
  • iconDois-je télécharger le logiciel à chaque fois que je veux jouer ?
    Absolument pas. Vous devez télécharger et installer le logiciel une seule fois. Une fois celui-ci installé, vous pouvez accéder au casino à partir du Menu "Commencer" ou à partir de votre bureau.
  • iconComment puis-je créer et ouvrir un compte?
    Lorsque vous ouvrez un compte en Mode Réel, vous devez remplir le formulaire d'inscription avec vos détails personnels. Ces informations ne sont pas divulguées et sont sauvegardées dans un fichier confidentiel.
  • iconQue dois-je faire si je perds le mot de passe ou le nom d'utilisateur de mon compte?
    Votre mot de passe a été choisi par vos soins, et votre nom d'utilisateur vous a été attribué par nos services lors de votre inscription. Pour tout oubli de ces informations, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse email suivante : 24/7support@21nova.com
  • iconTout le monde peut-il jouer chez 21nova?
    Les lois sont différentes d'un pays à l'autre, et certains pays autorisent les jeux de casino en ligne, d'autres non. Il incombe à chaque client de prendre connaissance des législations en vigueur dans son pays de résidence et de s'y conformer avant d'enregistrer un compte sur 21nova et de parier.
  • iconY a-t-il un âge minimum pour jouer de l'argent en ligne?
    Pour jouer en mode Réel vous devez obligatoirement avoir atteint l'âge légal de 18 ans. Cette limite d'âge n'est pas prise en compte pour le mode Démo.
  • iconComment effectuer un dépôt sur mon compte casino?
    Pour effectuer un dépôt, vous devez avant tout télécharger le logiciel et ouvrir un compte en mode réel. Une fois que vous avez reçu votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vous pourrez effectuer votre dépôt. Ouvrez le logiciel casino 21nova et sélectionnez le mode Réel. Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et allez dans la section "Caisse" du lobby. Sélectionnez votre méthode de paiement, puis le montant que vous désirez déposer. Appuyez sur "Dépôt" pour confirmer. En quelques secondes votre compte sera crédité du montant déposé. Il ne vous reste plus qu'à jouer!
  • iconY a-t-il une limite de dépôt?
    Il existe des limites de dépôt en fonction de chaque méthode de paiement. Vous pouvez trouver plus d'informations concernant ces limites de dépôt dans le tableau relatif aux différentes méthodes de paiement.
  • iconPuis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur 21nova casino?
    Oui, car notre casino 21nova utilise les meilleures mesures de protection pour sauvegarder vos données personnelles. Vos données sont sécurisées à 100%. Notre site internet est aussi sécurisé. Nous détenons le certificat Thawte, indice de protection des sites Internet. Pour plus d'informations sur le sujet, veuillez vous référer à notre section Sécurité.
  • iconComment puis-je retirer mes gains?
    Pour récupérer vos gains, vous devez dans un premier temps effectuer une demande officielle de retrait. Cette demande apparaitra en attente, ce qui signifie que votre demande de retrait est en cours de traitement. Toutes les demandes de retrait sont traitées dans un délai de quatre jours ouvrables suivant votre demande. Veuillez prendre en compte que 21nova Casino se réserve le droit de retenir ou retarder votre retrait afin d'effectuer toutes les vérifications nécessaires relatives à la sécurité. Pendant la période de « votre retrait en attente », il vous est possible d'annuler votre demande de retrait et de créditer votre compte 21nova avec vos gains. Cela vous permettra de jouer sans effectuer de nouveau dépôt.
  • iconComment garder un suivi de mes transactions financières?
    La section "Historique de transactions" compile toutes vos opérations financières ce qui vous permet de retracer toutes vos demandes de dépôt et de retrait.
  • iconEst-il possible de retirer un bonus?
    Oui. Il vous faut d'abord miser le bonus le nombre de fois spécifié dans les termes et conditions le concernant.
  • iconJe joue avec des bonus. Comment puis-je respecter les conditions de mise ?
    Chaque bonus sur dépôt impose ses propres conditions de mise, qui doivent être respectées, avant de pouvoir réclamer ses gains. En général, vous devez miser un certain montant au moins égal à la somme de votre dépôt et du montant du bonus, multiplié par un certain nombre de fois. Exemple : Le multiplicateur de mises est de 10, votre dépôt est de 20 EUR et votre bonus est de 10 EUR.Vos conditions de mise sont donc [dépôt + bonus] X 10 = [20 + 10] X 10 = 300 euros. Vous devez miser jusqu'à ce que le montant de mise soit de 300 euros minimum avant de pouvoir retirer vos gains.Veuillez notez que certains jeux, comme le Blackjack et la Roulette, imposent des conditions de mise supérieures.Les détails concernant les conditions spécifiques des bonus peuvent être trouvés ici : Termes et Conditions des Bonus..
  • iconA quoi servent les bonus?
    Les bonus ont deux fonctions principales: Ils augmentent vos chances de gagner, et vous permettent de jouer avec davantage d'argent que la somme de votre dépôt initial. Ils vous offrent aussi la possibilité de découvrir plus de jeux de casino et de les tester afin de repérer vos préférés.
  • iconJ'ai parrainé un ami. Quand vais-je recevoir mon bonus de parrainage?
    Selon les termes et conditions relatives au bonus de parrainage, vous et votre ami devez avoir effectué un dépôt afin de recevoir ce bonus. Si vous n'avez pas reçu le bonus, veuillez nous contacter à l'adresse email suivante : 24/7support@21nova.com.
  • iconQuels types de jeux vais-je trouver chez 21nova?
    21nova Casino propose 80 des meilleurs jeux en ligne. Vous trouverez des jeux de vidéo poker, du blackjack, des machines à sous à jackpot progressif, des machines à sous multi lignes, du craps, de la roulette, du baccara, du keno, des jeux d'arcades, et encore plus de jeux en ligne. Nous travaillons quotidiennement à la création de nouveaux jeux. Nous vous informerons du lancement de ces nouveautés dans le casino.
  • iconA quoi sert la fonction Auto-Spin?
    Cette fonction permet d'activer la machine à sous d'une manière automatique. A vous de décrocher le jackpot !.
  • iconQu'est-ce qu'une table multi-joueurs ou privée?
    Une table multi-joueurs vous permet de jouer avec d'autres joueurs en ligne. Notre système vous placera automatiquement à une table où un siège est libre. Une table privée vous permet de jouer avec vos amis sans être interrompu par d'autres joueurs. Entrez le nom de la table que vous souhaitez rejoindre. Si cette table a été créée par vos amis, vous serez placé à cette table. Vous pouvez aussi créer votre table privée et procurer le nom de cette table à vos amis afin qu'ils vous rejoignent.
  • iconComment puis-je parler à d'autres joueurs?
    Pour parler à d'autres joueurs, cliquez sur le bouton « Chat » des tables multi-joueurs ou privées. Ecrivez votre message et cliquez à nouveau sur l'icône de Chat ou appuyez sur Entrez.
  • iconComment la redistribution des gains est-elle établie?
    La redistribution des gains est déterminée par un Générateur de Nombre aléatoire, RNG (Random Number Generator) qui assure des résultats aléatoires. Cette technologie permet de créer des chances aussi bien pour le jeu en mode « argent réel » ou le jeu en mode « Démo ». Avant chaque distribution de cartes au blackjack ou baccara, les cartes sont mélangées.
  • iconQue dois-je faire en cas de déconnexion d'Internet?
    21nova a mis en place un système sophistiqué relatif aux interruptions accidentelles d'Internet et qui permet de protéger les intérêts des joueurs en ligne. Si vous êtes déconnecté d'une partie de blackjack, de craps ou de vidéo poker, reconnectez-vous et entrez dans le lobby du casino. Vous serez redirigé automatiquement dans le jeu dans lequel vous étiez au même instant de la déconnexion. Si vous êtes déconnecté au cours d'une partie de roulette ou de machine à sous après avoir misé, reconnectez-vous et retournez au casino. En cliquant sur l'icône "Historique des parties jouées" vous pourrez consulter les résultats de la partie interrompue et voir votre résultat.
  • iconEst-ce que je peux modifier un pari une fois que ma mise est faite?
    Pour les jeux de blackjack, roulette, craps et baccara, effectuez un clic droit avec votre souris sur le jeton que vous souhaitez annuler. Aux machines à sous et au vidéo poker, cliquez sur le bouton «retirer» pour retirer les jetons de la machine et les remettre sur votre compte. Si des jetons restent dans la machine, ne vous inquiétez pas, ils vous seront crédités lorsque vous quitterez le jeu.
  • iconQue sont les cookies?
    Les cookies sont des petits morceaux de données qui sont stockées par un site Web via votre navigateur, afin de vous offrir une meilleure expérience lors de l'utilisation ou la navigation sur un site Web particulier ou de se rappeler de vos préférences ou de l'historique de navigation / de l'activité (tels que les pages que vous avez visitées sur un site particulier, les préférences de langue ou d'une activité typique) à un site particulier. IMPORTANT: Vous ne pouvez pas transporter des virus et ne pouvez pas installer des logiciels malveillants ou tout autre logiciel malveillant sur votre PC.
  • iconComment utilisons-nous les cookies?
    Nous utilisons des cookies tout simplement afin de nous rappeler de vos préférences lorsque vous visitez notre site, comme la langue de votre choix, le fuseau horaire, et les pages que vous souhaitez visiter régulièrement et de s'assurer que vous recevez les informations les plus à jour et qui sont pertinentes pour vous et votre expérience avec 21nova. Nous utilisons également des cookies afin de permettre d'autres activités essentielles pour faire en sorte que votre compte fonctionne correctement lors de l'accès à nos services. Nous n'utilisons pas les cookies qui sont classées comme «intrusives». Ces types de cookies sont utilisés pour observer votre activité tout en naviguant sur le Web et à présenter de la publicité ciblée et spécifique à vous en tant qu'utilisateur, nous n'utilisons pas ce type de cookies.

     

    • Les types de cookies que nous utilisons sont essentiels pour le fonctionnement de votre compte: Cookies nominatifs - importants pour veiller à ce que vous voyez sur notre site soit dans la langue de votre choix, que votre heure locale soit mise à jour pour vous montrer les marchés dans le fuseau horaire de votre choix, que le solde de votre compte soit affiché correctement dans les différents domaines de notre site et que lorsque vous déplacez / accédez aux différentes zones de notre site, votre solde soit indiqué avec précision.
    • La fonctionnalité Se souvenir de moi - utilisé uniquement si vous sélectionnez l'option "Se souvenir de moi" qui permet de stocker votre nom d'utilisateur pour la facilité d'utilisation pour la prochaine fois que vous revenez sur notre site.
    • Les cookies de Connexion - ils sont essentiels pour l'utilisation de notre site et nous encryptons les informations pour votre sécurité. Ils sont utilisés pour que vous puissiez vous connecter au site et que vos informations sont authentifiées et que les détails importants concernant votre compte vous soient montrés après la connexion (telle que le solde de votre compte, vos informations de paiement etc…)
  • iconDevrais-je désactiver les cookies?
    Nous recommandons généralement que vous utilisiez les cookies de notre site, car ilw permettront d'améliorer votre expérience lors de l'utilisation de nos services. Nous utilisons uniquement des cookies pour aider fondamentalement avec le fonctionnement de nos sites Web et d'améliorer votre expérience avec notre site. Cela permettra d'assurer que vous obteniez les informations dont vous avez besoin, consultiez les marchés.
  • iconComment empêcher l'utilisation de cookies utilisés sur mon navigateur ?
    La meilleure façon d'empêcher l'utilisation de cookies est de se référer aux instructions de votre navigateur choisi quant à la façon d'empêcher l'enregistrement de cookies utilisés, mais veuillez noter que ce sera généralement d'empêcher tous les cookies placés sur votre ordinateur pour tous les sites que vous visitez. Ceci est généralement dénommé «navigation privée»
  • iconQue puis-je faire d'autre ?
    Bien que nous ne vous recommandions pas ce cours d'action, vous pouvez également supprimer les cookies à la fin de chacune de vos sessions sur Internet de sorte qu'il n'y a pas de cookies stockés sur votre ordinateur - Pour cela, veuillez vous référer aux instructions du navigateur Internet ou cliquez icipour obtenir des conseils. Pour plus d'informations sur la façon de vérifier vos paramètres actuels de sécurité Internet, cliquez ici..
  • iconEst ce qu'il y a des frais particuliers appliqués à mon compte ?

    Les comptes actifs 21Nova n'ont aucun frais ou charges. Si votre compte reste inactif pendant 13 mois consécutifs avec un solde positif, une redevance mensuelle d'administration s'appliquera pour le maintien du compte 21Nova.

    Avant de prélever cette charge du solde de votre compte, nous vous en aviserons et vous assisterons si vous souhaitez refaire utilisation de votre compte.

    Les frais mensuels seront déduits le 15e jour du premier mois après que votre compte soit devenu inactif, et à la même date de chaque mois par la suite (si celui-ci reste inactif).

    Voulez souhaitez faire une demande de retrait pour éviter cette charge, mais n'avez pas le montant minimum pour effectuer un retrait ?

    Veuillez cliquez ici pour plus d'informations.

    Les frais mensuels qui seront appliquées à un compte inactif sont les suivantes:

    5% de votre solde restant ou des frais mensuels comme montrés dans le tableau ci-dessous (le montant le plus haut)

     

    DEVISE

    FRAIS

    Sterling

    3

    Dollar Australien

    4

    Dollar Canadien

    4

    Franc Suisse

    4

    Krone Danois

    20

    Euro

    3

    Kroner Suédois

    30

    Dollar US

    4

     

    Informations Complémentaires

    • Les frais sera affiché dans votre relevé de compte comme «frais de compte inactif».
    • Si le solde de votre compte est inférieur à tout frais de compte inactif, seul le solde disponible sur votre compte sera déduit.
    • Si le solde de votre compte atteint zéro, aucun frais supplémentaire ne sera retiré.

     

  • iconHAvez-vous déjà mentionné un quelconque problème à nos services ?
    Il nous est primordial de résoudre tout problème au plus vite et au mieux. Suivez les instructions ci-dessous pour nous parler de ce qu'il s'est passé :

    Avez-vous déjà mentionné un quelconque problème à nos services ?

    Ouiou non ?

    Non :

    Nous souhaitons que vous soyez satisfait durant votre expérience de jeu, donc laissez-nous vous accompagner pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer en:

    • Appelant notre service clientèle via le numéro gratuit au Royaume-Uni 0800 085 6296 ou le numéro gratuit international +800 3551 3551
    • Envoyant un email à 24/7support@21nova.com
    • Nous contactant via le chat en direct (icone en haut à droite)

    Nous voulons savoir ce qui se passe et le plus tôt sera le mieux.

    Vous voulez savoir quels sont nos organismes directeurs?

    Oui :

    Si vous avez déjà mentionné le problème à notre service clientèle et que vous n'êtes toujours pas satisfait malgré leur intervention, veuillez contacter notre équipe de deuxième avis via le mail second_opinion@willhill.com

    Faites en sorte d'utiliser l'adresse email que vous avez enregistré sur votre compte 21Nova et veillez à y inclure:


    • Numéro de compte et nom d'utilisateur
    • ATous les numéros de référence que vous auriez reçus au préalable

    If you still remain unhappy with the resolution of your complaint you do have the option of seeking external adjudication by clicking here but remember, before choosing this option, please ensure that you've fully exhausted our complaints process.

    Vous voulez savoir quels sont nos organismes directeurs?

  • iconIBAS:
    IBAS: IBAS (Independent Betting Adjudication Service) est un service d'arbitrage totalement indépendant qui examinera les échanges et intermédiaires de pari afin d'offrir aux utilisateurs une expérience de jeu équitable et loyale. Ce service effectue donc une médiation entre les établissements de jeux de hasard en ligne et les joueurs. Toute enquête effectuée par le biais d'IBAS sera entreprise avec notre coopération et nous respecterons toutes les décisions qui seront prises en conséquence. Une information complète sur les services offerts peut être trouvée sur www.ibas-uk.com

    Vous voulez savoir quels sont nos organismes directeurs?

  • iconPlateforme ODR (Online Dispute Resolution)
    La plateforme ODR (Online Dispute Resolution = Résolution des Disputes en Ligne) est une initiative européenne qui permet l'aide de la résolution des disputes entre clients et sociétés. La plateforme permet aux consommateurs de remplir des plaintes et de trouver une résolution aux problèmes.
    Cliquez ici pour visiter leur site internet.
    Si vous avez une plainte ou une dispute, veuillez nous contacter directement premièrement, si vous n'êtes pas satisfait avec cela vous pouvez contacter directement IBAS ou bien la plateforme ODR. La plateforme européenne ODR s'occupera de partager et de communiquer entre IBAS et le consommateur.
    Une fois que vous avez contacté ODR, ils nous contacteront pour trouver une solution alternative par notre fournisseur ADR (Alternative Dispute Resolution = Résolutions alternative d'une dispute). Nous donnerons une réponse à ODR avec des détails de notre ADR. ODR fera suivre le cas au fournisseur ADR sélectionné pour le réviser. Nous utilisons IBAS (Independent Betting Adjudication Service) comme fournisseur ADR. IBAS communiquera à 21NOVA et vous-même dans les 30 jours et IBAS informera les deux parties dans les 90 jours.
    Vous pouvez aussi contacter IBAS directement une fois que vous avez contacté notre service client concernant votre problème, puis contacter notre équipe pour une seconde opinion sur votre cas et que vous êtes toujours mécontent de la solution proposée. Veuillez-vous assurer que vous avez effectué toute cette procédure avant de contacter IBAS ou ODR.
  • iconQuels sont nos organismes directeurs?
    21Nova est une entreprise qui est réglementée et autorisée à la fois en Grande Bretagne par la Commission Britannique de Jeux mais aussi à Gibraltar par la Commission de Jeux de Gibraltar.

    Si vous vous êtes inscrit avec une adresse hors de la Grande Bretagne et que vous pariez hors du territoire de la Grande Bretagne: dans le cas où vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre dossier, vous pourrez contacter la Commission de Jeux de Gibraltar. Nous coopérerons pleinement avec cet organisme et nous respecterons bien évidemment toutes décisions prises par la Commission de Jeux de Gibraltar. Pour plus d'informations sur la façon d'enregistrer votre plainte, vous pouvez cliquer sur www.gibraltar.gov.gi/remotegambling

  • iconRestrictions en fonction du pays – Suis-je autorisé à parier ?
    Si vous êtes un résident australien, veuillez-vous inscrire à sportingbet.com.auqui fait maintenant partie de William Hill plc

    Les résidents des pays suivants peuvent ouvrir un compte chez nous mais l'accès à certains produits ou services est limité:

    Italie

    en toute conformité avec la réglementation italienne, les résidents italiens peuvent désormais s'inscrire chez nous sur notre nouveau site italien, williamhill.it.

    Estonie

    Nous ne sommes plus en mesure de permettre aux résidents de l'Estonie d'accéder au {brand_name}, par contre tous les autres services restent ouverts aux résidents estoniens.

    Espagne:

    en toute conformité avec la réglementation espagnole, les résidents espagnols peuvent désormais s'inscrire chez nous sur notre nouveau site espagnol, williamhill.es,

    Lettonie:

    Nous ne sommes plus en mesure de permettre aux résidents de la Lettonie d'accéder à notre casino en direct ou tous jeux en direct de notre logiciel de Casino, par contre tous les autres services et jeux non-directs restent ouverts aux résidents estoniens.

     

    Nous ne pouvons pas autoriser les comptes ou proposer un de nos produits ou services à des clients résidant dans les pays suivants:

    Afghanistan Guadeloupe Niger
    Afrique du Sud Guam Nouvelle-Calédonie
    Algérie Guinée Ouganda
    Antarctique Guinée équatoriale Palau
    Antilles néerlandaises Guinée-Bissau Philippines
    Arabie Saoudite Guyane Française Pitcairn
    Australie Haiti Polynésie française
    Bangladesh Hong Kong Portugal
    Belgique Île Bouvet Puerto Rico
    Benin Île Christmas République centrafricaine
    Bhoutan Île Norfolk Réunion
    Botswana Îles Mariannes du Nord Roumanie
    Brésil Îles Marshall Rwanda
    Bulgarie Îles mineures éloignées des États-Unis Saint-Pierre et Miquelon
    Burkina Faso Îles Salomon Samoa
    Burundi Îles Vierges (États-Unis) Samoa américaines
    Cambodge Îles Aland Sao Tomé et Principe
    Cameroun Îles Cocos (Keeling) Singapour
    Chine Inde Somalie
    Chypre Indonésie Soudan
    Cité du Vatican (Saint-Siège) Irak St. Helens
    Colombie-Britannique Iran Suriname
    Comores Israël Svalbard et Jan Mayen
    Congo Kiribati Swaziland
    Corée du Nord Les îles Heard et McDonald Syrie
    Côte-d'Ivoire Lesotho Tchad
    Cuba Libéria Territoire britannique de l'océan Indien
    Danemark Libye Territoires français d'océanie orientale
    Djibouti Mali Territoires palestiniens
    Émirats arabes unis Manitoba Thaïlande
    Erythrée Martinique Timor oriental
    Estonie Mauritanie Togo
    Etats-Unis d'Amérique Mayotte Tokelau
    Ethiopie Micronésie Tristan da Cunha
    France Mongolie Turquie
    Gabon Montserrat Tuvalu
    Gambie Myanmar Uruguay
    Géorgie du Sud Nauru Vanuatu
    Grèce Ukraine Wallis-et-Futuna
    Groenland Niué Yémen
         

     

    Notez s'il vous plaît:

    Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de confirmer la légalité des paris sur Internet dans tous les pays du monde. Si ce sujet vous préoccupe, il peut être intéressant de contacter vos représentants légaux locaux qui pourront répondre à vos questions.

  • iconQue veut dire RTP (Retour au Joueur)/ taux de retour ?
    Le RTP signifie Return To Player (= Retour au Joueur). Le RTP est un pourcentage qui permet de mesurer le pourcentage de retour de mises pour un jeu aux joueurs (généralement pour 1 million de tours/lancés joués), et il est accepté comme un guide pour savoir comment le jeu va

    Par exemple:

    Si un jeu a un RTP (taux de retour) de 92%, cela veut dire qu'en moyenne quand le joueur va jouer 100€, il recevra en retour 92€, sur une très longue série de jeux.

    Le jeu fonctionne sur le RTP qui est notifié sur les règles du jeu.

    Cependant, cela ne veut pas dire que chaque série de jeu retournera ce pourcentage. Un joueur doit comprendre que les gains sont accordés au hasard, et que leur taux de retour n'est pas le même que le taux de retour affiché. Ils peuvent espérer recevoir beaucoup plus pour chaque jeu individuel. Le RTP n'est qu'une moyenne statistique. Sur une courte période de jeu, le pourcentage de retour peut être plus grand ou plus petite que le RTP.

    Les jeux hasardeux n'ont pas de compensation. Chaque partie est indépendante de la précédente et de la suivante. Ce n'est pas parce que vous avez une série de perte que celui d'après sera gagnant. Le jeu est aléatoire et les joueurs doivent jouer que ce qu'ils peuvent se permettre.

    Tous les jeux sont légèrement différents dans les termes de leur caractéristiques et ils se comportent légèrement différents.

    Remarque: Tous les jeux nous garantis un profit en offrant des cotes ou un taux de retour inférieur à la mise de départ.

  • iconComment puis-je gérer ma passion du jeu de manière responsable?

    Information

    Ici chez 21Nova nous voulons vous faire profiter de votre expérience de jeu en ligne. Vous trouverez ci-dessous une liste d'outils disponibles pour vous aider à gérer votre passion du jeu de manière responsable.

    Limites de dépôt

    Etablissez des limites journalières, hebdomadaires ou mensuelles du montant maximum que vous pourrez déposer sur votre compte.

    Période de pause

    Fermez votre compte pour une période allant de 1 jour à six mois. Votre compte sera ré-ouvert au terme de la période de pause.

    Auto-exclusion

    Fermez votre compte pour une période allant de six semaines a cinq ans. Votre compte ne sera pas ré-ouvert au terme de la période d'exclusion, sauf demande contraire de votre part.

    Jeu Responsable

    Cliquez sur le lien suivant pour plus de détails sur ces dispositifs de soutien et pour plus d'informations sur la manière dont 21Nova est engagé à soutenir le Jeu Responsable.

     

  • iconQu'est-ce qu'une limite de dépôt ?

    Nous nous engageons à soutenir le jeu responsable et nous tenons à ce que vous profitiez au mieux de votre expérience chez 21Nova. A cet effet, vous avez la possibilité de limiter votre montant de dépôt journalière (24 heures), hebdomadaire (sept jours) ou mensuelle (30 jours).

    Cela ne vous engage d'aucune manière à déposer dans votre compte chaque jour, mais plutôt à établir une limite sur le montant maximum que vous pouvez déposer dans votre compte au cours d'une période continue.

    Note : Il n'est pas possible d'établir des limites de dépôt sur les dépôts effectués par virement bancaire. Chaque dépôt effectué diminuera le montant restant que vous pouvez déposer dans les prochaines 24 heures, semaines ou les prochains mois, suivant les limites que vous aviez définies sur votre compte.

    Any deposit you make will reduce the remaining amount you are able to deposit within the next 24 hours, week or month, depending on the limits that you have set on your account.

    Par exemple,

    • Si vous choisissez une "Limite de dépôt journalière" de 100EUR et que vous déposez 50EUR le Samedi à 13h00, vous ne pourrez pas déposer plus de 50EUR à partir de ce moment-là jusqu'au Dimanche à 13h00. Après 13h00, les 50EUR que vous avez déposés n'affectent plus vos limites et vous pouvez à nouveau déposer jusqu'à 100EUR.

    • Si vous avez effectué un autre dépôt de 40EUR le Samedi à 16h00, vous ne pourrez pas déposer plus de 10EUR jusqu'au Dimanche à 13h00. Après cela, votre premier dépôt de 50EUR n'affecte plus votre limite et vous pourrez déposer jusqu'à 60EUR jusqu'au Dimanche à 16h00. Dès lors, votre dépôt de 40EUR n'affecte plus votre limite et vous pourrez déposer jusqu' à 100EUR.

    • Si vous avez effectué un dépôt supplémentaire de 10EUR le Samedi à 20h00 :

    o Vous ne pourrez pas déposer à nouveau jusqu'au Dimanche 13h00 car vous aurez déjà atteint votre maximum de dépôt de 100EUR au cours des 24 heures précédentes.

    o Vous pourrez déposer jusqu'à 50EUR le Dimanche entre 13h00 et 16h00

    o Vous pourrez déposer jusqu'à 90EUR le Dimanche entre 16h00 et 20h00

    o Vous pourrez déposer jusqu'à 100EUR le Dimanche après 20h00

  • iconQue faire si je ne parviens pas à trouver la limite que je veux établir ?

    Si vous ne trouvez pas la limite que vous souhaitez choisir dans la liste, veuillez contacter notre Service clientèle qui sera ravi de vous trouver une alternative.

  • iconCombien de temps cela prend-il de changer ma limite ?

    Vous pouvez demander à augmenter vos "limites de dépôt", mais pour cela il faudra une confirmation de votre part après 24 heures de période de réflexion. Pour ce faire, il vous suffit d'entrer dans la section Contrôle de jeu. Vous pouvez revoir vos limites de dépôts à la baisse à tout moment et le changement se fera de manière immédiate.

    Pour modifier vos "limites de dépôt", connectez-vous à votre compte, sélectionnez Mon compte puis Contrôle de jeu et cliquez sur le lien qui mène aux Limites de dépôt.




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