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21nova – よくあるご質問 TOP31

私達21novaは、お客様にとって使いやすいサイトであるように、常日頃より努力と精進を重ねております。その一環として、ここに、お客様より頂く頻度の高い上位21のご質問の内容と答えを記しております。該当するご質問・カテゴリーをお選び頂きますと、その答えや内容が表示されます。

ダウンロードについて - ソフトウェアの使い方
アカウントの開設と登録 - 簡単な操作で全てが完了!
ご入金方法 - 安全で迅速な方法をご用意
お引出し方法 - お引出しの手順
ボーナスについて - 各種ボーナスの条件等の説明
ゲームについて - 各種ゲームについての説明
クッキーとは何か?またその使い方は?

Top 31 FAQs

  • icon初めて21novaカジノをプレイするには?
    まず最初に、無料のソフトウェアのダウンロードをして頂く必要がございます。これは、ゲーム操作を簡単・迅速にするだけでなく、安心・安全にゲームを楽しんで頂く上で必要となります。美しいゲーム上のグラフィックや音響などのマルチメディア機能も併せてダウンロード・インストールされます。さあ、今すぐお試し下さい!
  • iconゲームをプレイするたびにダウンロードしなければならないの?
    いいえ。ゲームソフトのダウンロードとインストールは初回のみです。2回目以降はスタートメニューよりアクセス出来ます。
  • iconアカウントの開設と登録に必要なものは?
    "本番モード"でのアカウントを開設するには、お客様情報をご入力頂く必要がございます。ご入力頂いたお客様情報は厳重に保護・管理されますのでご安心下さい。
  • iconパスワード/ユーザー名を忘れてしまった場合は?
    パスワードとユーザー名はアカウント開設の際にお好みに番号・記号でご登録頂けます。もし、お忘れになった場合は、サポートチーム宛  24/7support@21nova.com までご連絡下さい。
  • icon誰でも21novaカジノで遊べるの?
    各国の法律によって異なってきますし、全ての国でオンライン・カジノが認められているわけではありません。ですので、21novaにてアカウントを開設・登録される前に、十分にお住まいの国や地域の法律を理解・同意して頂いた上で、ご自身の責任により21novaカジノを楽しんで頂きますよう、よろしくお願いいたします。
  • icon"本番モード"で遊べるのは何歳以上から?
    18歳以上からとなります。但し"練習モード"には年齢制限はございません。
  • iconカジノ・アカウントへの入金方法は?
    まず最初にソフトウェアのダウンロードと"本番モード"でのアカウントの開設・登録をして頂きます。本番モードでのユーザー名とパスワードをお受け取りされましたら、いつでもお客様のアカウントにご入金して頂けます。21novaカジノをソフトウェアを立ち上げて頂き、ユーザー名とパスワードをご入力下さい。その後、ロビーにて"会計(キャッシャー)"をお選び下さい。お好きなご入金方法とご入金金額をお選び下さい。最後に"ご入金"ボタンをクリックすれば終了です。指定した金額がアカウントにご入金され、すぐに遊べます!
  • icon21novaカジノでは入金額には限度があるの?
    各種ご入金方法にはそれぞれ限度額・限度回数等が設定されております。詳しくは"ご入金方法のヘルプ"をご参照下さい。
  • icon21novaカジノではクレジットカードからの入金は安全?
    はい、もちろんです。21novaカジノでは最新の機密保護システムを導入して、お客様情報を100%安全に保持しております。しかも、21novaカジノでは安全な"Thawte"システムも使っております。更に詳しく私達のセキュリティーシステムについてお知りになられたい場合は、"セキュリティー"のページへお越し下さい。
  • iconカジノ・アカウントからの引き出し方法は?
    お引出しをされる場合には、まず最初に"お引出し依頼"を提出して頂きます。こちらは、審査中は"審査中"と表示されます。通常、ご依頼を出されてから4営業日までにはお引出しされます。但し、安全上お客様確認をする場合もございます。その際は、お客様確認が取れるまで21novaはお引出し処理を保留する権利を有しておりますので、予めご了承下さい。ご依頼のキャンセルも可能です。その場合、ご依頼金額はカジノ・アカウントへお戻しさせて頂きます。そうすることにより、新たなご入金をせずにすぐにゲームを楽しんで頂くことができます。
  • icon入金・引出しの履歴はどうやって見れるの?
    "トランザクション履歴"を見て頂くと、お客様がご利用された全てのご入金・お引出し処理を見て頂くことができます。
  • iconボーナスを引出す事はできるの?
    はい、できます。但し、その為には条件(ある一定額をゲームで使う等)を満たす必要がございます。
  • iconボーナスを利用してプレイしています。ボーナス賭け金条件はどうやったら満たすことが出来ますか?
    各ご入金ボーナスはそれぞれボーナス賭け金条件が設定されております - ボーナス賭け金条件とは、獲得賞金をお引き出しする前に、必ず満たさなくてはならない条件の事です。一般的に、[(ご入金額 + ボーナス額) x ボーナス賭け金条件の倍率]の合計と少なくとも等しい額をゲームに使って頂くことになります。例:ボーナス賭け金条件が10倍で、ご入金額が$20、ボーナスが$10の場合。ボーナス賭け金条件は、[(ご入金額 + ボーナス額) x 10]=(20 + 10) x 10 = $300となります。つまり、獲得賞金をお引き出しする前に、合計ベット額が$300になるまで、ベットして頂かなくてはいけません。但し、ブラックジャックやルーレットのような特定のゲームの場合、上記最低限のボーナス賭け金条件に加え、更に別のボーナス賭け金条件が加わっておりますのでご注意ください。特別ボーナスの賭け金条件の詳細はこちらに記載されておりますのでご参照ください: ボーナスのご利用条件と規約..
  • iconボーナスって何?
    ボーナスには2つの機能があります。まず1つ目はゲーム勝率を上げるということです。2つ目はお客様のご入金額以上のベット(賭け)ができるということです。更には、ボーナスを使って色々なゲームに挑戦して頂いて、自分にあったゲームを発見するという方法もございます。
  • icon友達を21novaカジノに紹介したけど、いつボーナスを受け取れるの?
    ボーナスの条件・規約により、『お客様とご紹介頂いたご友人様のそれぞれアカウントにご入金が認められた後に』ボーナスをお受け取り頂けます。ご入金確認後に確実にボーナスをお振込み致しますが、万一ボーナスが振り込まれない場合は、お手数ですが  24/7support@21nova.com までご一報下さい。
  • iconどんな種類のゲームが21novaカジノにはあるの?
    21novaカジノでは80を超えるゲームをご用意致しております。ビデオポーカー・ブラックジャック・プログレッシプスロット・ビデオスロット・クラップス・ルーレット・バカラ・キノ・アーケードゲームなど、沢山ございます。更に毎日新しいゲームの開発にも努力しており、準備が出来次第、お客様にご案内しております。
  • iconオートスピン(自動スピン)機能って何?
    これは、スロットマシーンでの自動処理です。これによって、お手を煩わせることなく、大金を手にすることも可能です!
  • icon"マルチプレイヤー(複数プレイヤー)"と"プライベートグループ"テーブルの違いは?
    "マルチプレイヤー"テーブルでは、他のオンライン中のお客様とご一緒にプレイできます。コンピュータにより、自動的に空いているテーブル・お席にご案内致します。"プライベートグループ"テーブルではお客様とご友人様だけでのプレイとなります。ですので、他のお客様がそのテーブルに入ってくることはございません。ご利用の際は、テーブル名をご入力下さい。もし既に語のテーブルがお客様のご友人様により登録されていれば、すぐにでもそのテーブルにお入り頂く事ができます。そうでない場合は、新しくテーブルがご用意されますので、ご友人様をお誘い下さい。
  • icon他のプレイヤーとチャットする方法は?
    "マルチプレイヤー"及び"プライベートグループ"テーブルのチャットボタンをクリックして下さい。その後、メッセージをご記入し、実行ボタンを押してください。
  • iconゲームの結果はどうやって決められるの?
    ゲームの結果はRandom Number Generator (以下RNG/乱数発生装置)により決定されます。これは各ゲーム個別に機能して、結果を決定します。RNGはその他にも"本番モード"と"練習モード"のどちらのケースでも、ルーレット等のオッズを決定いたしますし、ブラックジャックやバカラなどのカードゲームではプレイ前に無作為にシャッフル致します。
  • iconプレイ中にインターネット切断になった場合はどうすればいいの?
    21novaカジノではゲーム中にインターネットが切断された場合を想定して、対応措置を装備しております。仮にお客様がブラックジャック・クラップス・ビデオポーカー等をプレイされていた場合にインターネット切断が起きた場合、システムは切断直前の状態を保持し、そこからプレイ再開をして頂けます。ルーレットやスロットのように、お客様の判断を必要としないゲームに関しましては、インターネット再接続後に"ゲーム履歴"をご参照下さい。そちらに対象ゲームの結果が表示されております。
  • iconベット(賭け)をした後での変更は可能なの?
    ブラックジャック・ルーレット・クラップス・バカラ等のゲームでは、取り消したいチップ上で右クリックして頂くと、ベットを取り消すことが可能です。スロットやビデオポーカーなどのゲームでコインをアカウントにお戻しになられたい場合は、"キャッシュアウト"ボタンをクリックして下さい。その際、該当ゲーム上にコインが残っていても沖になさらないで下さい。ゲームを終了いたしますと、該当コインはお客様の元に戻ってまいります。
  • iconクッキーって何?
    クッキー とは小さなデータ群のことで、お使いのブラウザを通してウェブサイトにより保管・保存されます。このクッキーにより、特定のウェブサイトを訪れたり、利用したりする際の動作が改善されますし、頻繁に訪れるサイトや動作の履歴等を記憶します。(例えば、特定のサイトのどのページを閲覧したとか、言語設定や特定の動作など)重要 : クッキー はウィルスを侵入・インストールさせたり、疑わしいソフトウェアをお客様のPCにインストールさせたりすることは出来ません。
  • iconクッキーをどう利用しているの?
    弊社ではクッキー をお客様情報、例えば言語設定や時間帯設定、頻繁に訪れるページなどの記憶に使用しております。これにより、お客様、または弊社とお客様の間に関係する最新情報を間違いなくお届けできるようになっております。弊社では更にお客様が弊社サイトへアクセスした際にお客様のアカウントが正常に動作しているかどうかを確かめるために、別のクッキーを利用しております。 弊社では"不正にPCに侵入する"ようなクッキーは決して使っておりません。このようなタイプのクッキーでは、お客様がネットサーフィンしている間の行動を監視し、また広告等のポップアップを画面上に表示したりいたします。重ねて申し上げますが、弊社ではこのようなクッキーは使用しておりません。

     

    • 弊社が使用しているクッキーは、お客様のアカウントを動作させるのに必要なものだけです: お気に入りクッキー - 弊社サイトをお客様のお好きな言語で表示するのに重要なものであり、且つお好きな時間帯設定も随時更新されます。また、お客様のアカウント残高を、弊社別のサイトに移動しても正しく表示するのにも必要不可欠となっております。
    • 設定記憶機能 – こちらは"入力した情報を記憶する"設定を使用している時のみ動作します。お客様のユーザー名等を記憶し、次回から簡単にアクセスできるようになります。
    • ログインクッキー - こちらも弊社サイトをご利用の際は大変重要なものとなっており、お客様情報を暗号化する機能も有しております。こちらのクッキーにより、弊社サイトへ確実にログインして頂け、且つ重要なものも含めたお客様情報をログイン後に表示するための証明ともなっております。(例えば残高や支払詳細など
  • iconクッキーを使用不可にした方がいいの?
    通常弊社では、弊社サイトをご利用の際に快適にご利用して頂くため、クッキーを使用可能にして頂くようにお奨めしております。基本的に弊社では弊社サイトを円滑にご利用頂くためだけにクッキーを使用しており、お客様へ重要なお知らせをお届けしたり、"入力情報を記憶する"をオンにしておくと、言語設定の記憶・時間帯設定の記憶、並びに頻繁に訪れるサイトへスムーズに移動できたりします。
  • icon自分のPC上でクッキーを利用できないようにするには?
    一番良い方法は、お使いのブラウザの設定に沿って、クッキーを使用不可にすることです。しかし、この設定では、お客様が訪れた全てのウェブサイトの情報・履歴等が全てクッキーに反映されませんので、ご注意ください。こちらの設定は俗に"プライベート設定"と呼ばれております。
  • icon他にできることはありますか?
    こちらはあまりお奨めしませんが、サイトを訪れた後、毎回クッキーを削除することも可能です。これにより、お客様のPC上にクッキーが保存されることはありません。こちらの設定を行うには、お使いのブラウザの設定に沿って進めるか、 こちらをクリックしてガイダンスに沿って設定してください。 現在のお客様のインターネット・セキュリティー設定の状態を把握するには、 こちらをクリックしてください
  • icon私のアカウントに課金しますか?

    当カジノにある 有効な アカウントの所有者には手数料なしか、あるいは 21Novaからいかなる料金も発生しません。 13 ヶ月連続で ご利用アカウントでいかなる活動も行わず、アカウントの収支がプラスの場合は、月々の管理費が21Nova のアカウントの維持費用として課金されます。

    当カジノがこの管理費をご利用のアカウントから差し引かせていただく前に当カジノからその旨を通知し、アカウントを再度ご利用いただけるようお手伝いいたします。

    この月々の管理費はアカウントが利用されなくなってからこの費用が課金される最初の月の15日に差し引かれ、(利用されないままですと)毎月同じ日に差し引かれます。

    引き出しの下限より少ない金額ですが、この手数料の支払いを避けるためにアカウントから引き出しをご希望ですか?

    どのような手順で引き出しを行うかここをクリック してください。

    この月々の管理費の課金は次のような休眠中のアカウントに適用されます。

    アカウントにある残金の5%あるいは月々の課金が下記の表で表示されます。(どちらか大きな金額の方が表示されます。)

     

    通貨 手数料
    英国 ポンド 3
    オーストラリア ドル 4
    カナダ ドル 4
    スイス フラン 4
    デンマーク クローネ 20
    ユーロ 3
    スウェーデン クローナ 30
    米国 ドル 4

    追加情報

    • この 手数料 はご利用のアカウントの明細に '休眠中のアカウントの手数料'として表示されます。
    • ご利用口座の残高が差し引かれる休眠中のアカウントの手数料より少ない場合は、差し引き可能な分だけ差し引かれます。
    • ご利用のアカウントの残高が0、もしくは0になった時には、それ以上休眠中のアカウントの手数料はそれ以上徴収されません。

     

  • iconすでにこの問題について当カジノに説明をしましたか?
    当カジノはすべての問題をできるだけ迅速にそして徹底的に解決したいと考えています。何が起こったかを当サイトが把握するために下記の質問にお答えください。 すでにこの問題について当カジノに説明をしましたか?

    はい、いいえ?

    はいいいえ?

    いいえ:

    当カジノはあらゆる局面で皆さまに快適であって欲しいと考えていますので、遭遇された問題を解決するチャンスを次の方法でくださるようお願いいたします。

    • 英国内のフリーダイヤル:0800 085 6296 か国際通話:+800 3551 3551でカスタマーサービスにお電話をしていただく
    • 24/7support@21nova.com宛てに電子メールで内容をお伝えいただく
    • このヘルプのページの右側にあるライブチャットのアイコンをクリックしていただく

    当カジノは何が起こっているのか把握したいと考えています。 早めにご連絡いただければより迅速に問題を解決できます。

    当カジノの運営母体について知りたいですか?

    はい:

    すでに遭遇している問題についてカスタマーサービスチームに通告済みであるが、調査後にご不満がある場合は、 24/7second_opinion@willhill.com宛にセカンドオピニオンチームまでお問い合わせください。

    お問い合わせにはご利用の 21Nova のアカウントで登録し、アカウントにある電子メールアドレスをご利用ください:


    • アカウントナンバーおよびユーザー名
    • すでにお持ちの参照番号

    苦情に関する解決策にまだご不満が残る場合はここをクリックして外部の判断を仰ぐオプションがありますが、当カジノの苦情の解決プロセスが完全に万策尽きていることをご確認ください。

    当カジノの運営母体について知りたいですか?

  • iconIBAS:
    IBAS: IBAS (Independent Betting Adjudication Service) は特定のベッティングやゲーミングのお取引に関するすべてのケースを吟味するための完全に独立した判断サービスです。 当カジノはIBAS のベッティングの行為を保証するために選択するあらゆる調査を完全にサポートし、彼らの下すあらゆる規則を遵守することに同意しています。 IBASのサービスに関する詳細な情報は www.ibas-uk.comでご覧いただけます。

    当カジノの運営母体について知りたいですか?

  • iconオンライン論争解決機構(ODR)
    ODR機構(オンライン論争解決機構)は、消費者と企業間で起こる問題や、両者の意見および考え方の相違による論争の解決に取り組むヨーロッパの機関です。消費者は、このODR機構に苦情を訴えることができます。ODR機構は、こういった苦情相談を法廷に持ち込まずに解決する論争解決機構(別名ADR)を通じて、両者の意見の食い違いの平和的解決の促進に努めています。
    ODR 機構のウェブサイトはこちらをクリック。
    ご不満やご意見などがございましたら、まず、弊社にご相談いただけますよう、お願いいたします。私どもが差し上げた回答にご満足いただけなかった場合は、IBAS(独立団体オンラインベッティグ裁判サービス)に直接申し立てなさるか、ODR機構を通して、IBASにお申し立てください。欧州ODR機構が、IBASと消費者の間に立って、訴訟の手続き、情報共有そしてコミュニケーションを行います。
    お客様がODR機構に苦情の申し立てをなさると、ODR機構が弊社に対して、どのADR(法廷に持ち込まずに解決する論争解決機構)プロバイダーを選択するかを確認します。私どものADRプロバイダーはIBAS(独立団体オンラインベッティグ裁判サービス)になります。その後、ODR機構は、当該のADRプロバイダーに、お客さまの申し立てを審査するよう依頼します。IBASは30日以内に21NOVAおよび、消費者に連絡を取り、論争の調査を行います。その後90日以内に結果を両者に報告します。
    私どものカスタマーサポートに相談した際に、サポートが差し上げた回答、その後、別のチームが提示した解決策にご満足いただけなかった場合、ODR経由でIBASに申し立てをすることを、お客様の苦情を円滑に解決する手続き、および手段として提案させていただいておりますが、万が一この手続き自体にご納得いただけない場合はこれ以外の方法として、ODR機構を介さずに直接、IBASに苦情の申し立てをしていただくことも可能です。
  • icon当カジノの運営母体は?
    21Nova はイギリスにある英国・ギャンブリング コミッションとジブラルタルにあるジブラルタルギャンブリング コミッショナー の両方から認可され規制を受けます。

    イギリス国外の住所をご登録しイギリス国外からベットを行っており、当カジノの案件の取り扱いにご不満が残る場合は、判断を仰ぐためにジブラルタルのギャンブリング コミッショナーまでこの問題を拡大することが可能です。当カジノはジブラルタルのギャンブリング コミッショナーが引く受ける調査と遵守するよう選択した規約に完全に協力します。 苦情の申告方法の詳細については www.gibraltar.gov.gi/remotegamblingでご覧いただけます。

  • icon国よる制限 -ベットは合法ですか?
    オーストラリア在住の場合、William Hill 株式会社に所属する sportingbet.com.auでアカウントを登録くださるようお願いいたします。

    次にあげる国々の在住者は当カジノでアカウントを開設することになりますが、特定の製品やサービスのご利用は制限されます。

    イタリア

    イタリアの法律を遵守するために、イタリア在住者は当カジノの新しいイタリア向けウェブサイト williamhill.itで登録することが可能です。

    エストニア

    当カジノはもはやエストニアの在住者に 21Nova, へのアクセスを許可することはできませんが、当カジノのすべての他のサービスはエストニア在住者に継続して提供されます。

    スペイン

    スペインの法律を遵守するために、スペインの在住者は当カジノの新しいスペイン向けウェブサイト williamhill.esで登録することが可能です。

    ラトビア

    当カジノはもはやラトビアの在住者に当カジノのライブカジノや当カジノのダウンロード可能なカジノソフトウェアで稼動するライブゲームへのアクセスを許可することはできませんが、ダウンロードできるカジノソフトウェアの他のすべての製品やライブゲーム以外は利用を継続して提供しています。

     

    当カジノはアカウントの開設や当カジノの製品およびサービスの提供を次に挙げる国々の在住者の方々にはできません。

    アフガニスタン サウスジョージア プエルトリコ
    アメリカ合衆国 サモア ブラジル
    アメリカ領サモア サントメ・プリンシペ フランス
    アラブ首長国連邦 サンピエール島・ミクロン島 フランス領ギアナ
    アルジェリア ジブチ フランス領ポリネシア
    イエメン シリア フランス領南方・南極地域
    イギリス領インド洋地域 スヴァールバル諸島およびヤンマイエン島 ブルガリア
    イスラエル スーダン ブルキナファソ
    イラク スリナム ブルンジ
    イラン スワジランド ベニン
    インド セント・へレンズ ベルギー
    インドネシア ソマリア ボツワナ
    ウォリス・フツナ ソロモン諸島 ポルトガル
    ウガンダ タイ マーシャル諸島
    ウルグアイ チャド マヨット
    エストニア ツバル マリ
    エストニア デンマーク マルティニーク
    エリトリア トーゴ ミクロネシア
    オーストラリア トケラウ ミャンマー
    オーランド諸島 トリスタンダクーニャ モーリタニア
    オランダ領アンティル トルコ モンゴル
    ガボン ナウル モントセラト
    カメルーン ニウエ リビア
    ガンビア ニジェール リベリア
    カンボジア ニューカレドニア ルーマニア
    ギニア ノーフォーク島 ルワンダ
    ギニアビサウ ウクライナ レソト
    キプロス バージン諸島(アメリカ合衆国) レユニオン
    キューバ ハード島とマクドナルド諸島 中国
    ギリシャ ハイチ 中央アフリカ共和国
    キリバス バチカン(聖座) 北マリアナ諸島
    グアドループ バヌアツ 北朝鮮
    グアム島 パラオ 南アフリカ
    グリーンランド パレスチナ自治区 南極大陸
    クリスマス諸島 バングラデッシュ 合衆国領有小離島
    ココス(キーリング)諸島 ピトケアン諸島 東チモール
    コモロs フィリピン 象牙海岸
    コンゴ ブータン 赤道ギニア
    サウジアラビア フランス 香港
    ブリティッシュコロンビア州 マニトバ州  

     

    注:

    残念ながら当カジノは世界中の国々におけるインターネットで行われるベッティングの合法性を確認できません。 当サイトでプレーする合法性に関して懸念がある場合は、その懸念を解消するために在住地の法定代理人に問い合わせることをお勧めします。

  • iconRTP (プレーヤーへのリターン) とは何を意味しますか?
    RTPはReturn To Player(プレーヤーへのリターン)を表しています。 RTPの割合(%)は、ゲームがプレーヤーに対してリターンを実施する賭け金の割合の尺度です(通常は1百万プレーの最小を超えた額)。また、RTPの割合(%)は、通常は受け付けられたゲームの実施方法の指針です。

    例:

    92%のRTPでゲームが開始された場合、通常は、プレーヤーは長い間のプレーを通じてそのゲームに1ポンド当たり0.92ポンド(または通貨相当)のリターンを期待できる、ということです。

    適用されるゲーム規定で述べられている通り、ゲームではRTPが実行されなければなりません。

    しかしこれは、プレー全てまたは一連のプレー全てにおいてこの割合(%)でリターンが実施される、ということではありません。 プレーヤー個人は、ベットの勝利は不規則であることを理解する必要があります。よって、プレーヤーに対するそれぞれのリターンは、公表されたRTPとは同等でない場合があります。 それぞれ個別のプレーでは、0(ゼロ)~最高賞金レベルの範囲で、リターンを期待できます。

    無作為のゲームは「補償されません」。したがって、ベットを失い続けているのでこの後は勝ち続けることができる、ということではありません。 1つのベットの結果が、他のあらゆるベットに影響することはありません。 ゲームは無作為であり、プレーヤーは余裕のもてる金額のみを賭け金として使用する必要があります。

    ゲームは全て、その特徴や機能設定の点で少しずつ異なっており、全く同じに動作するものはありません。

    ご注意: 全てのゲームから、実際の確率よりも低い結果のオッズまたはリターンを提供することで、弊社への利益が保証されています。

  • icon責任あるギャンブルをどのように管理できますか?

    情報

    ここ 21Nova においては皆さまにオンラインのギャンブルをお楽しみいただきたいと当カジノは考えています。 皆さまの責任あるギャンブルの管理を助けるために利用可能なツールのリストが下でご覧いただけます。

    入金の限度額

    ご利用のアカウントに入金できる1日、1週間、あるいは1ヶ月の限度額を設定してください。

    タイムアウト

    1日から6週間の期間、利用のアカウントを閉鎖してください。タイムアウトの期間が満了した後、ご利用のアカウントが再度開設されます。

    自己排除

    1日から6ヶ月の期間ご利用のアカウントを閉鎖してください。 該当の排除の期間が満了した後、当カジノにお問い合わせいただかない限りご利用のアカウントは再度開設されません。

    責任あるギャンブル

    これらのサポートの仕組みの詳細すべてや 21Nova がどのように 責任あるギャンブル のサポート を管理しているか詳しい情報をご覧いただくために次のリンクをクリックしてください。

     

  • icon入金の限度額とは?

    当カジノは責任あるギャンブルを委託されており、 21Nova で快適な経験を楽しんでいただきたいと考えています。 この理由で皆さまには1日(24時間)、1週間(7日間)、あるいは1ヶ月間(30日)の期間内に入金できる金額を制限するオプションがあります。

    これは毎日ご利用のアカウントに入金する義務を意味するものではありません。 その代わりにこの機能は皆さまにご利用のアカウントに上記のいずれかの期間入金できる最高額を設定することを可能にします。

    注: 弊社は銀行送金による入金に入金の限度額を適用することはできません。

    行われたすべての入金は、ご利用のアカウントに設定した限度額に基づき24時間、1週間、あるいは1ヶ月間以内に入金できる残りの金額から差し引かれます。

    例えば、

    ● $100の'1日の入金の限度額' を選び、土曜日の13:00に $50 を入金した場合、入金時から日曜日の13:00まで$50 以上の追加の入金を行うことはできません。 この時間を経過した後は$50の入金した金額は設定した限度額に影響を与えず、最高で$100を入金できます。

    ● 土曜日の16:00にさらに$40を入金した場合 、日曜日の13:00まで $10 以上の追加の入金を行うことはできません。 この時間を経過した後は$40の入金した金額は設定した限度額に影響を与えず、最高で$100を入金できます。

    ● 土曜日の20:00にもう一回$10の入金をした場合、次のことが可能です:

    o それまでの24時間に限度額の $100の入金を行っているので、日曜日の13:00までは入金ははなし

    o 日曜日の13:00から16:00までの間、最高で $50の入金

    o 日曜日の16:00から20:00までの間、最高で $90の入金

    o 日曜日の20:00以降最高で$100の入金

  • icon設定したい限度額が見られない場合は何が考えられるでしょうか?

    リストに設定したい限度額が表示されない場合は、皆さまに代わって喜んで設定をお手伝いさせていただく カスタマーサービス にお問い合わせください。

  • icon設定した限度額を変更するためにはどのくらいの時間が必要ですか?

    設定した'入金の限度額'の増額をご依頼いただけますが、24時間のクーリングオフの期間を経た後にすべての増額は確認される必要があります。 これは ギャンブルの抑止 の目的から行われます。 限度額の減額はいつでも可能で、変更は即座に有効となります。

    '入金の限度額'を変更するためにはご利用のアカウントにログインし、 マイアカウント選択した後、ギャンブルの抑止 を選択し、入金の限度額.へのリンクをクリックしてください。




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